Στην πορεία της Contract στην ασφαλιστική αγορά, τις αρχές και τις αξίες πάνω στις οποίες δομήθηκε και τη διάδοχή της κατάσταση αναφέρονται οι Δημήτρης Μπουτάκης, Σύμβουλος Διοίκησης και Στάθης Μπουτάκης, Γενικός Διευθυντής του Ομίλου Contract.
Ποια είναι η ιστορία της Contract και ποια η σχέση της με την Allianz;
Δημήτρης Μπουτάκης: Η πρώτη μου επαφή με τον πραγματικά υπέροχο θεσμό της ιδιωτικής ασφάλισης προέκυψε από την προσωπική μου αναζήτηση, νιώθοντας την ανάγκη να εξασφαλίσω την οικογένειά μου, κάνοντας ασφάλιση ζωής. Στο πλαίσιο της αναζήτησης αυτής και αφού είχα συνάψει το προσωπικό μου ασφαλιστήριο, μας επροτάθη να ασχοληθούμε με τη σύζυγό μου με τις ασφαλίσεις κλάδου ζωής. Ξεκινήσαμε, συνάπτοντας την 1η ασφάλιση ζωής την 1η Ιανουαρίου 1990, ημερομηνία ορόσημο στη ζωή μου.
Πραγματοποιώντας μία εκπληκτική πορεία ως ασφαλιστικός σύμβουλος και στη συνέχεια ως συντονιστής, επέλεξα να συνεργαστώ με την νεοεισερχόμενη τότε στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, Allianz και ξεκίνησα ως Agency Manager ανοίγοντας στις 3 Αυγούστου του 1992 το πρώτο υποκατάστημα της Allianz στην Καβάλα, ενταγμένο στο Agency Δίκτυό της.
Η ανοδική πορεία μας, για εμένα ήταν μία συναρπαστική διαδρομή, την οποία έχουμε διανύσει χέρι – χέρι με την Allianz και όλους τους Συνεργάτες μας, ασχέτως της μορφής που ελάμβανε αυτή η συνεργασία, προσαρμοζόμενη στις ανάγκες των εποχών.
Μέσα σε ένα χρόνο, είχαμε δημιουργήσει πέντε υποκαταστήματα με την Allianz στην περιοχή της Ανατολικής Μακεδονίας & Θράκης και το 1993 βραβευθήκαμε ως το μεγαλύτερο Agency σε όλη την Ελλάδα σε νέα παραγωγή κλάδου Ζωής.
Το 1994 και ενώ το Agency μεσουρανούσε σε όλες τις εταιρίες Ζωής, εμείς αποφασίσαμε να φύγουμε από τη ζεστασιά που μας παρείχε. Ιδρύσαμε την «Contract ΕΠΕ» στην οποία, με τη σύμφωνη γνώμη της Allianz, μεταβιβάστηκαν τα πέντε υποκαταστήματα της Περιφερειακής Δ/νσης Ανατολικής Μακεδονίας & Θράκης, περνώντας από το μοντέλο του Agency σε φιλοσοφία Broker, χωρίς να διαρραγεί η στρατηγική συνεργασία.
Το όνομα που επιλέξαμε για την εταιρία μας υποδηλώνει και το σκοπό της, ένα μακροχρόνιο συμβόλαιο τιμιότητας και εξυπηρέτησης, που περιλαμβάνει τη δέσμευσή μας προς τον πελάτη, αλλά και προς τον συνεργάτη μας. Στόχος μας ήταν και εξακολουθεί να είναι, η παροχή ισχυρών κινήτρων, διαρκούς εκπαίδευσης και καθοδήγησης, ενημέρωσης & βοήθειας στην επίτευξή των στόχων του, όπως οφείλει ένα υγιές Agency, παράλληλα με τα πλεονεκτήματα του πρακτορειακού.
Αυτό το όραμα επικοινωνήσαμε με την τότε Διοίκηση της Allianz και συγκεκριμένα με τον κο Δημήτρη Έξαρχο, μας πίστεψε και αγοράσαμε – αντί ενός διόλου ευκαταφρόνητου ποσού, τα υποκαταστήματα που είχαμε ως τότε δημιουργήσει.
Από τότε, έως και σήμερα, τιμήσαμε τη σχέση μας με τον Όμιλο Allianz και συνεργαστήκαμε με όλες τις διοικήσεις. Είχαμε μία εξαιρετική συνεργασία με τον Πέτρο Παπανικολάου και νυν CEO του Allianz Group για την περιοχή Κεντρικής Ανατολικής Ευρώπης. Με την σημερινή ηγεσία, την αγαπημένη μου κα Φιλίππα Μιχάλη, έχουμε μία άψογη συνεργασία, έχοντας μάλιστα αποφασίσει την ανάπτυξη ενός ιδιαίτερου μοντέλου, με βάση τη λογική του Agency στον Κλάδο Ζωής & Υγείας στα υποκαταστήματά μας, καθώς και στα γραφεία Franchise, που ήδη έχει τεθεί σε εφαρμογή και είμαστε ικανοποιημένοι από τη μέχρι σήμερα εξέλιξη του εγχειρήματος, γεγονός που μας κάνει να είμαστε αισιόδοξοι για τις υψηλές προσδοκίες μας.
Με την Allianz έχουμε μία στρατηγική συνεργασία σε όλους τους κλάδους στους οποίους ο Όμιλος αναπτύσσεται στην Ελλάδα και είμαστε σήμερα ο μεγαλύτερός της συνεργάτης, καθώς και για εμάς η Allianz αποτελεί κορυφαία συνεργασία.
Στην πορεία οι συνεργασίες πλήθυναν με την προθήκη αξιόλογων ασφαλιστικών εταιριών, τα προϊόντα των οποίων διατίθενται στην αγορά μέσω του δικτύου πωλήσεων της εταιρίας.
Το 2000, η Contract ΕΠΕ μετεξελίχθηκε σε Ανώνυμη Εταιρία, η οποία εδρεύει στα ιδιόκτητα γραφεία της στην οδό Αίαντος 9, στην καρδιά της Καβάλας.
Πώς διαχειριστήκατε τη διάδοχη κατάσταση; Τι προβλήματα αλλά και τι ευκαιρίες συναντήσατε σε αυτό το μεταβατικό στάδιο;
Δ.Μ.: Με την Allianz δοκιμαστήκαμε σε όλα τα μοντέλα συνεργασίας, σε όλες τις εποχές, και σε όλες τις συνθήκες. Είμαστε σήμερα η Εταιρία που έχει γαλουχηθεί μέσα από το Agency της Allianz, συνεχίζει την πορεία της ως Πράκτορας έχοντας ως στρατηγική της επιλογή τη συνεργασία με την Allianz, παρουσία σε ολόκληρη την ηπειρωτική Ελλάδα, αλλά και μεγάλες προοπτικές ανάπτυξης.
Ήταν πολύ σημαντικό για εμάς να βαδίζουμε με ασφάλεια στο δρόμο που μας είχε διδάξει ένας από τους κορυφαίους ασφαλιστές στον κόσμο και παράλληλα να έχουμε τη δυνατότητα να διαπραγματευόμαστε τον κάθε κίνδυνο. Έτσι βρεθήκαμε στην πορεία μας να έχουμε ασφαλίσει μεγάλες επιχειρήσεις, όπως πχ τον αγωγό φυσικού αερίου, αξιοποιώντας τη δύναμη και την τεχνογνωσία του Ομίλου Allianz.
Όσον αφορά στα ζητήματα που αναφερθήκατε, διότι δεν μου αρέσει η λέξη προβλήματα, έχω να πω ότι για αυτά υπάρχουν οι άνθρωποι που ξέρουν να τα αντιμετωπίζουν και να τα λύνουν, αρκεί να υπάρχει θέληση.
Μιλήστε μας για το δίκτυό σας. Πόσους συνεργάτες έχετε, σε ποιους νομούς δραστηριοποιείστε και σε ποιους κλάδους επενδύετε περισσότερο;
Δ.Μ.: Σήμερα διαθέτουμε:
- δίκτυο αποκλειστικών συνεργατών Broker Insurance House μέσω των 19 γραφείων μας που λειτουργούν με τη φιλοσοφία του Agency.
- Ευρύ Δίκτυο αποκλειστικών συνεργατών Franchise μέσα από επιλεγμένες συνεργασίες μας ανά την Ελλάδα.
- Δίκτυο ανεξάρτητων συνεργατών σε όλη την ηπειρωτική Ελλάδα.
- τα στελέχη και οι συνεργάτες μας υπερβαίνουν τους 450,
- το χαρτοφυλάκιο μας αποτελείται από 65.000 και πλέον πελάτες,
- και αποτελούμε το μεγαλύτερο συνεργάτη της Allianz στην Ελλάδα!
Γεωγραφική διασπορά:
- Αναπτυσσόμαστε σχεδόν σε όλη την Ελλάδα, με όλα τα προαναφερόμενα μοντέλα συνεργασίας.
- Στην περιοχή της Ανατολικής Μακεδονίας & Θράκης, διατηρούμε γραφεία σε κάθε πόλη και κωμόπολη και είμαστε η κορυφαία ασφαλιστική δύναμη στο σύνολό της.
Ασφαλιστικό χαρτοφυλάκιο:
Δ.Μ.: Το μεγαλύτερο χαρτοφυλάκιό μας είναι σήμερα σε Κλάδους Γενικών Ασφαλίσεων, αλλά την τελευταία τριετία, επανήλθαμε δυναμικά στον Κλάδο Ζωής & Υγείας, παρέχοντας στους Συνεργάτες μας όλη την υποστήριξη που χρειάζονται για να αναπτυχθούν στον κλάδο, επενδύοντας ιδιαιτέρως στην εκπαίδευση, καθοδήγηση και ενημέρωσή τους, με σύγχρονα και πρωτοποριακά μέσα.
Σήμερα η Contract ΑΕ πλαισιώνεται από άλλες τέσσερις (4) εταιρίες που έχουμε δημιουργήσει:
- Την Contract AEEΔ,
- την Πύλη Υγείας ΙΚΕ,
- την Contract Net OE &
- την Εταιρία μεσιτείας Contract Insurance Broker LTD, που εδρεύει στη Σόφια της Βουλγαρίας.
Διαδοχή:
Σε όλη αυτή τη διαδρομή ήταν δίπλα μου από μικρή ηλικία ο γιός μου Στάθης, που έδειχνε ιδιαίτερο ενδιαφέρον για την πραγματικά συναρπαστική δουλειά μας.
Πραγματοποίησε ασφαλιστικές σπουδές και ξεκινώντας την καριέρα του ως υπάλληλος, πέρασε από όλους τους κλάδους της εταιρίας μας, συνέχισε ως πωλητής του κλάδου Ζωής και σήμερα είναι ο Γενικός Δ/ντης του Ομίλου μας και της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας στο σύνολό της.
Πώς είναι να βρίσκεσαι στην κορυφή ενός Ομίλου αναλαμβάνοντας εξ αρχής τόσο μεγάλες ευθύνες;
Στάθης Μπουτάκης: Σίγουρα οι ευθύνες είναι μεγάλες, αλλά όπως ήδη ανέφερε ο πατέρας μου δεν τοποθετήθηκα σε αυτή τη θέση για λόγους διαδοχής, αλλά υπήρξα ενεργός συντελεστής στη μέχρι σήμερα ανάπτυξη των εταιριών του Ομίλου μας, οπότε η διαδοχή ήταν απλώς φυσική εξέλιξη για όλους μας.
Μπορεί να φαντάζει απλό, αλλά πιστέψτε με δεν είναι τόσο εύκολο. Χρειάζεται πολλή μεγάλη προσπάθεια και δουλειά για να κερδίσεις την εμπιστοσύνη τόσο των υπαρχόντων συνεργατών, όσο και των νέων, που σε κάποιες περιπτώσεις ανά την Ελλάδα, ίσως και να αγνοούσαν την παρουσία μας, μέχρι τη στιγμή που τους ζήτησα το πρώτο μας ραντεβού.
Σήμερα είμαι περήφανος που έχω φίλους – συνεργάτες σε κάθε γωνιά της χώρας μας που έχω επισκεφθεί και όχι μόνο, προνομιούχος που μου δόθηκε αυτή η ευκαιρία μέσω της ιστορίας της οικογένειάς μου στο θεσμό και υπεύθυνος για την πορεία μας στο μέλλον.
Ο ανταγωνισμός στο επάγγελμά σας είναι έντονος; Πώς πιστεύετε ότι θα διαμορφωθεί ο κλάδος της διαμεσολάβησης τα επόμενα χρόνια;
Σ.Μ.: Φυσικά και είναι έντονος ο ανταγωνισμός, αλλά αυτό αποτελεί και την κινητήριο δύναμή μας. Άλλωστε, ο καθένας μπορεί να επιλέξει τον τρόπο με τον οποίο θα αναπτυχθεί και το λόγο, που θα δώσει στον συνεργάτη για να τον επιλέξει.
Ο κλάδος της διαμεσολάβησης έχει λαμπρό μέλλον για όσους μπορούν να δουν την εξέλιξή τους μέσα σε αυτόν και να απαντήσουν στο κρίσιμο ερώτημα: γιατί να με επιλέξει ο πελάτης; Ο σύγχρονος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής, οφείλει στον ίδιο του τον εαυτό να επιλέξει με προσοχή το σχήμα που είναι σε θέση να του διασφαλίζει κίνητρα ανάπτυξης, ποιοτική και διαρκή υποστήριξη, καθώς και λύσεις που δεν μπορεί να βρει μέσα από τη συνεργασία του με μία μόνο εταιρία, όσο καλή κι αν είναι αυτή. Προσωπικά πιστεύω ότι το μέλλον ανήκει σε σχήματα που δίνουν προστιθέμενη αξία στη σχέση με τον συνεργάτη τους.
Ο θεσμός της ιδιωτικής ασφάλισης αδικείται με τη δημοπρασία των προμηθειών που πρωτοστατεί στις σύγχρονες συμφωνίες, θέτοντας σε δεύτερη μοίρα όλο εκείνο το πλαίσιο της καταξίωσης που καθιερώνει τον ίδιο το θεσμό, αλλά και το ρόλο του διαμεσολαβητή στη συνείδηση του πελάτη. Εμείς επιμένουμε στην ποιότητα της εξυπηρέτησης και εκεί εντοπίζουμε το μέλλον του θεσμού.
Πιστεύω πως έχει ήδη δημιουργηθεί το πλαίσιο για υγιείς συγχωνεύσεις και συμπράξεις, καθώς πρόκειται να επικρατήσουν τα μεγάλα σχήματα, αφού παρέχουν ασφάλεια και σιγουριά και το σωστό πλαίσιο ανάπτυξης.
Τι δραστηριότητα έχετε στη γειτονική Βουλγαρία; Τι επαγγελματικές ευκαιρίες έχετε εντοπίσει;
Σ.Μ.: Στη Βουλγαρία είμαστε ο μόνος μεσίτης ασφαλίσεων ελληνικών συμφερόντων και είναι συγκινητικό το ενδιαφέρον των Ελλήνων της Βουλγαρίας να εμπιστευθούν τα ασφαλιστικά τους ζητήματα σε ομοεθνή εταιρία. Υπάρχουν πολλές ελληνικές επιχειρήσεις που μετέφεραν την έδρα τους εκεί, για φορολογικούς κυρίως λόγους και η ανάπτυξη των εργασιών μας ήταν φυσικό επακόλουθο. Μέσα από τη δυνατότητα συνεργασίας με την Contract Insurance Broker LTD, ο συνεργάτης μας μπορεί να πετύχει ανάπτυξη εργασιών, αλλά και διακράτηση πελατολογίου.
Έχοντας μία εξαιρετική πορεία στη Βουλγαρία, καταφέραμε φέτος, μετά από την έγκριση των αρμόδιων εποπτικών αρχών, να ιδρύσουμε υποκατάστημα της μεσιτικής στην Ελλάδα.
Ποια είναι τα μελλοντικά σας σχέδια;
Σ.Μ.: Το όραμά μας είναι να εξελιχθούμε ακόμη περισσότερο ως ουσιαστικοί σύμβουλοι των Συνεργατών μας, εμπνέοντας εμπιστοσύνη και ασφάλεια ώστε να είναι δημιουργικοί και να νιώθουν ότι μπορούμε να τους οδηγήσουμε στην καταξίωση στο χώρο της ιδιωτικής ασφάλισης και στην ανάπτυξη των εισοδημάτων τους, δημιουργώντας την ειδοποιό διαφορά που μαζί μας εξασφαλίζουν.
Κύριο μέλημά μας, αποτελεί η κάθετη ανάπτυξη των υπαρχόντων γραφείων της εταιρίας μας και η ενδυνάμωση της παρουσίας μας σε όλη την Ελλάδα, σε όλους τους κλάδους.
Μέχρι σήμερα έχουμε με επιτυχία ενώσει τις δυνάμεις μας και ολοκληρώσαμε συμπράξεις με μεγάλα σχήματα, έχοντας πετύχει σημαντική ομοιογένεια και πιστεύουμε ότι αυτή η εμπειρία μας, θα είναι οδηγός μας στο άμεσο μέλλον, στοχεύοντας να πρωταγωνιστήσουμε στην ελληνική ασφαλιστική αγορά.
Στόχος μας, αφενός να επιτύχουμε την περαιτέρω ανάπτυξή μας στους Γενικούς Κλάδους, έχοντας πλέον δημιουργήσει ένα πολύ σημαντικό χαρτοφυλάκιο και αφετέρου να κορυφώσουμε την ανάπτυξη στον κλάδο Ζωής & Υγείας, συνεχίζοντας την ανοδική πορεία μας μετά την επανεκκίνηση που κάναμε τα τελευταία 3 έτη, καθώς πιστεύουμε ότι έχει τεράστιες προοπτικές ανάπτυξης.
Γιατί ένας διαμεσολαβητής να επιλέξει την Εταιρεία σας για συνεργάτη;
Σ.Μ.: Γιατί μαζί μας έχει όλες τις δυνατότητες ανάπτυξης που χρειάζεται, κίνητρα ανάπτυξης εργασιών, αξιοπιστία και εξαιρετικό service, πληροφόρηση και διαρκή εκπαίδευση, αλλά και τις λύσεις που θα μπορούσε να ονειρευτεί ένας επαγγελματίας των πωλήσεων για τις ανάγκες των πελατών του, μέσα από όλες τις εταιρίες του Ομίλου μας και με τα μοναδικά πλεονεκτήματα που του παρέχει η καθεμία.
Αναλυτικότερα:
- Απευθείας συνεργασία με έναν από τους μεγαλύτερους Ασφαλιστικούς Ομίλους στον κόσμο, την Allianz, απολαμβάνοντας τα πλεονεκτήματα του κορυφαίου συνεργάτη της στην ελληνική αγορά,
- Δυνατότητα να αξιοποιεί όλες τις συνεργασίες της Contract AE,
- Δυνατότητα να προωθεί τα προϊόντα της Εταιρίας μας Πύλη Υγείας, μέσω της οποίας σχεδιάζουμε δικά μας προϊόντα προνομίων & παροχών υγείας, καθώς και συνδυαστικά προϊόντα υγείας με Ασφαλιστικές Εταιρίες,
- Δυνατότητα συνεργασίας με την Contract Insurance Broker LTD της Βουλγαρίας.
- Δυνατότητα ανάπτυξης χρηματοοικονομικών & επενδυτικών υπηρεσιών μέσω της Contract Momentum Finance AEEΔ, η οποία προκύπτει από την ισότιμη συγχώνευση της Contract AEEΔ με την Momentum Finance AEEΔ.
- Εφόσον το επιθυμούν, απευθείας συνεργασία με Ασφαλιστικές Επιχειρήσεις, μέσω της εταιρίας συμβούλων Contract Net ΟΕ του Ομίλου μας, «συστήνοντας» συνεργάτες μας και λειτουργώντας ως Συντονιστές, μεγιστοποιώντας έτσι τα οφέλη και για τις δύο πλευρές,
Τονίζω, κλείνοντας, ότι δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα και επενδύουμε σε δύο τομείς, παρέχοντας στους Συνεργάτες μας:
- Ποιότητα στην διοικητική υποστήριξη, μέσα από έμπειρο προσωπικό που στελεχώνει τις εταιρίες μας και απαντά στις ανάγκες τους,
- Διαρκή εκπαίδευση τόσο με φυσική παρουσία, κατά τόπους, όσο και on line διαδικτυακά σεμινάρια (διοργανώνοντας webinars), χωρίς βέβαια να έχουμε την ψευδαίσθηση ότι μπορεί να υποκατασταθεί με αυτό τον τρόπο η προσωπική επαφή. Φυσικά, έχουμε υποστήριξη τόσο από την Allianz, όσο και από τις άλλες εταιρίες, με τις οποίες διατηρούμε μεγάλες και σημαντικές συνεργασίες και τις ευχαριστούμε γι’ αυτό.
Πηγή: Ασφαλιστικό Marketing Ιανουαρίου 2020
