Αυτό που χαρακτηρίζει τον Όμιλο Επιχειρήσεων Ιντερσαλόνικα από ιδρύσεώς του είναι η προσήλωση και αφοσίωσή του προς τον άνθρωπο πελάτη, με κύρια αρχή του την παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου.
Ενδεικτική του βαθμού ικανοποίησης των πελατών και ασφαλισμένων του Ομίλου είναι η ακόλουθη επιστολή.