Η συντακτική ομάδα του Ασφαλιστικού Marketing ζήτησε από τον Γιώργο Βαλαή, Γενικό Διευθυντή Βοήθειας Ομίλου INTERAMERICAN, να μας μιλήσει για τη θέση της Εταιρείας στην αγορά, τη δομή της αλλά και για τη χρήση της τεχνολογίας στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Διαβάστε την πολύ ενδιαφέρουσα συνέντευξη που δημοσιεύεται στο Ασφαλιστικό Marketing Φεβρουαρίου 2015.
Η Interamerican κατέχει ηγετική θέση και στο χώρο της Οδικής Βοήθειας. Τα τελευταία στατιστικά στοιχεία επιβεβαιώνουν τη θέση σας αυτή;
Σύμφωνα με τα παραγωγικά στοιχεία της ΕΑΕΕ (εγγεγραμμένα ασφάλιστρα) των τριών τελευταίων ετών, η Interamerican Βοηθείας διατηρεί σταθερά την πρώτη θέση με μερίδιο αγοράς πάνω από 30%.
Μιλήστε μας λίγο για τη δομή και τους ανθρώπους της Εταιρείας.
Η δομή της Interamerican Βοηθείας είναι σταθερά προσανατολισμένη στην άμεση εξυπηρέτηση όλο το 24ωρο με σκοπό τη διαχείριση του έκτακτου συμβάντος του πελάτη. Στην υπηρεσία οδικής βοήθειας απασχολούνται περίπου 300 μόνιμοι εργαζόμενοι όλων των ειδικοτήτων, όπως εξειδικευμένοι agents στο call center για το συντονισμό των περιστατικών και οδηγοί τεχνίτες κατάλληλα εκπαιδευμένοι για την επιτόπου αποκατάσταση μικρών βλαβών, καθώς και για την ασφαλή ρυμούλκηση των ακινητοποιημένων οχημάτων. Η Interamerican διαθέτει 240 ιδιόκτητα οχήματα οδικής βοήθειας όλων των τύπων, κατανεμημένα ανάλογα με τη δραστηριότητα και το πελατολόγιό της σε όλη την Ελλάδα. Πέραν της ιδιόκτητης υποδομής, η οποία καλύπτει το 70% των εξυπηρετήσεων, η Εταιρεία μας με ένα σύστημα αυστηρών τεχνικών και ποιοτικών κριτηρίων επιλέγει να συνεργάζεται με περίπου 70 συνεργάτες σε όλη την Ελλάδα.
Ποια τα συγκριτικά πλεονεκτήματα της Interamerican, ως προς την παρεχόμενη εξυπηρέτηση και τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των προγραμμάτων της;
Η πολύχρονη εμπειρία στο αντικείμενο, η συνεχής εκπαίδευση και εξειδίκευση του προσωπικού, καθώς και η σταθερή και αταλάντευτη επένδυσή μας σε σύγχρονα μέσα και τεχνολογίες, δημιουργεί ένα σταθερό πλαίσιο εμπιστοσύνης και ασφάλειας στους πελάτες μας και το ευρύ κοινό.
Διαβάστε τη συνέχεια της συνέντευξης στο asfalistikomarketing.gr
