Θα υπάρχουν ασφαλιστές σε 10, 20 ή 30 χρόνια;

Είστε από αυτούς που πιστεύουν ότι κάποια στιγμή στο μέλλον ιπτάμενα αυτοκίνητα θα μετατρέπονται σε βαλίτσες για να αποθηκεύονται ευκολότερα, ή θα μπορούμε να ταξιδεύουμε από το ένα μέρος στο άλλο σε κλάσματα δευτερολέπτου μέσα σε κάψουλες;

Τέτοιες ανακαλύψεις, μαζί με άλλες που χρησιμοποιούμε σήμερα, όπως η εφαρμογή «Face Time» των iPhone και ο φούρνος μικροκυμάτων, είχαν κάνει την εμφάνισή τους τη δεκαετία του ‘60, στην αμερικανική σειρά κινουμένων σχεδίων «The Jetsons». Άρα τίποτα δεν αποκλείεται…

Σκεφτείτε, λοιπόν, τις συνθήκες εργασίας του μέλλοντος και τις αλλαγές που θα φέρει η τεχνολογική εξέλιξη σε πολλά επαγγέλματα. Πως θα είναι άραγε το επάγγελμα του ασφαλιστή; Θα υπάρχουν ασφαλιστές σε 10, 20, 30 χρόνια ή θα έχουν αντικατασταθεί από την τεχνολογία;

Η αμερικανική ιστοσελίδα LifeHealthPro, προσπαθεί να… προβλέψει το μέλλον και να.. προλάβει τις εξελίξεις όχι μόνο για τους ασφαλιστές, αλλά και για τραπεζικούς, στρατιωτικούς, δικηγόρους, λογιστές κ.ά., επικαλούμενη έρευνα για τις πιθανότητες αυτοματοποίησης των επαγγελματικών τάξεων που παρουσιάζεται από το npr.org.

Συγκεκριμένα για το επάγγελμα του ασφαλιστή, η έρευνα αναφέρει ότι εμφανίζει πιθανότητες της τάξης του 91,9% να αυτοματοποιηθεί. Σημειώνεται ότι η ίδια ιστοσελίδα τοποθέτησε το επάγγελμα του ασφαλιστή στην έβδομη θέση της λίστας με τα πιο ελκυστικά επαγγέλματα για το 2015.

Με την αύξηση του αριθμού των πωλήσεων ασφαλίσεων μέσω ίντερνετ – αλλά και των εταιρειών που δραστηριοποιούνται αποκλειστικά στο διαδίκτυο – συν το γεγονός ότι η ηλικιακή ομάδα που χρειάζεται περισσότερο την ιδιωτική ασφάλιση είναι οι millennials, οι οποίοι αρέσκονται να ψάχνουν και να αγοράζουν στο διαδίκτυο, η πρόβλεψη για την αυτοματοποίηση του επαγγέλματος μοιάζει, σε πρώτη ανάγνωση, ρεαλιστική.

Είναι όμως έτσι;

Οι διαμεσολαβητές που δεν αξιοποιούν τα τεχνολογικά επιτεύγματα που τους επιτρέπουν να πουλήσουν στους πελάτες τους με τον τρόπο που οι πελάτες το επιθυμούν, ενδεχομένως συναντήσουν… ανηφοριές στο μέλλον.

Όμως η εν λόγω «διάγνωση» αποτυγχάνει να αναγνωρίσει: α) τη δημιουργικότητα που απαιτείται σε κάθε ολιστική ασφαλιστική πώληση και β) την ανθρώπινη διάδραση που είναι αναγκαία για να κλείσει μία πώληση που λίγοι καταναλωτές είναι πραγματικά πρόθυμοι να κάνουν.

Σε 10 ή 20 χρόνια, μπορεί οι ασφαλιστές να μην πηγαίνουν πόρτα-πόρτα για να πουλήσουν ασφάλειες, όμως η ανάγκη των καταναλωτών για συμβουλές από ειδικούς δεν θα εκλείψει. Στην πραγματικότητα, η ανάγκη αυτή συνεχίζει να μεγαλώνει σε απόλυτη αναλογία με την επικείμενη κρίση συνταξιοδότησης και το κενό μεταξύ της ανάγκης για κάλυψη και της ύπαρξης κάλυψης.

Και μπορεί οι προοπτικές να είναι υπέρ της διαδικτυακής αναζήτησης ασφαλίστρων, όμως η συγκεκριμένη τάση δεν αποτελεί καταστροφική απειλή για τον κλάδο. Υπάρχει ακόμη μία ευκαιρία για τους ασφαλιστές να προσφέρουν γνήσιες και προσωποποιημένες υπηρεσίες εκτός διαδικτύου.

Επιπλέον, οι πελάτες που αναζητούν ασφάλιση, ψάχνουν επίσης και σιγουριά όταν αντιμετωπίζουν κάποια πολύ δύσκολα ζητήματα, και γι’ αυτό το λόγο το χτίσιμο καλών σχέσεων με τους πελάτες δεν μπορεί να αντικατασταθεί με τίποτα.

«Το να είσαι καλός ακροατής δείχνει ότι εκτιμάς τους υποψήφιους πελάτες. Οι υπολογιστές μπορούν να μας ακούσουν, όμως είναι στ’ αλήθεια ικανοί να… ακούσουν τις ανάγκες μας;»

Για την ιστορία και σύμφωνα πάντα με την έρευνα του NPR, το επάγγελμα του λογιστή εμφανίζει 97,6% πιθανότητες να αυτοματοποιηθεί, ενώ ακόμη και το επάγγελμα του κουρέα μπορεί να εκλείψει, καθώς συγκεντρώνει 79,7% πιθανότητα αυτοματοποίησης.

Ποιο είναι όμως το δυσκολότερο επάγγελμα για… τα ρομπότ;

Ο κοινωνικός λειτουργός! Γιατί πολύ απλά, σε περιπτώσεις ψυχικής υγείας και κατάχρησης ουσιών, μόνο ένας άνθρωπος μπορεί να δώσει τη λύση, ρίχνοντας τις πιθανότητες αυτοματοποίησης στο 0,3%. Στον αντίποδα το επάγγελμα που σίγουρα θα αναλάβουν μηχανές είναι αυτό του πωλητή μέσω τηλεφώνου (βέβαια έχει αρχίσει ήδη να σβήνει).

Οι ερευνητές παραδέχονται ότι οι εκτιμήσεις αυτές είναι κάπως πρόχειρες και ενδεχομένως αποδειχθούν λανθασμένες. Όμως δείτε αυτή την έρευνα σαν να ρίχνετε μία ματιά στο μέλλον και… πάρτε τα μέτρα σας!