Mystery shoppers: Στο μικροσκόπιο στην Ελλάδα οι on line ασφαλίσεις

Στο στόχαστρο των ελέγχων του mystery shopping  μπαίνουν οι διαδικτυακές ασφαλίσεις. Μέσα στο 2026 η Ελλάδα, μαζί με άλλα 9 κράτη, συμμετέχει σε έναν κύκλο έρευνας, της οποίας τα αποτελέσματα θα ανακοινωθούν το 2027. Στην χώρα μας το διαδικτυακό κομμάτι ασφαλίσεων αφορά κυρίως τις καλύψεις για οχήματα, σκάφη και κατοικίες.

Το mystery Shopping είναι ένα εργαλείο εποπτείας όπου εκπαιδευμένοι ερευνητές ενεργούν ως υποψήφιοι πελάτες, με στόχο την αξιολόγηση της πραγματικής εμπειρίας των καταναλωτών κατά τη διαδικασία πώλησης ασφαλιστικών προϊόντων, εν προκειμένω μέσω ψηφιακών καναλιών. Οι mystery shoppers κάνουν ερωτήσεις όπως ένας κανονικός πελάτης, ρωτούν λόγου χάρη για το κόστος, τους κινδύνους, τους όρους συμβολαίου κ.α. για να εντοπίσουν ζητήματα όπως ακατάλληλες προτάσεις προϊόντων, παραπλανητικές πρακτικές πώλησης και μη συμμόρφωση με κανόνες προστασίας καταναλωτή.

Το mystery shopping διεξάγεται από την Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων και φέτος θα εστιάσει στις γενικές ασφαλίσεις που παρέχονται μέσω ψηφιακών καναλιών.

Μέσα από την έρευνα συγκεντρώνονται συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τους κινδύνους για τους καταναλωτές που προκύπτουν κατά τη φάση παράδοσης προϊόντων ως μέρος της αλληλεπίδρασης τους με τους διανομείς.