Τι είναι το agent washing;

Την ίδια στιγμή που οι επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο δαπανούν τεράστια κεφάλαια για την υιοθέτηση agentic AI, δηλαδή συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης που μπορούν να παίρνουν αυτόνομες αποφάσεις και να εκτελούν στόχους με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση, η Gartner, ο κορυφαίος διεθνώς οργανισμός ανάλυσης τεχνολογίας, χτυπά καμπανάκι.

Σύμφωνα με έκθεσή της πάνω από το 40% αυτών των έργων αναμένεται να διακοπεί ή να ακυρωθεί πλήρως έως το τέλος του 2027.

Οι λόγοι που αναφέρει η έκθεση είναι τρεις: απογειωμένο κόστος υλοποίησης, ασαφής επιχειρηματική αξία και αδύναμοι μηχανισμοί διαχείρισης κινδύνου. Πολλά προγράμματα δεν ξεφεύγουν από το στάδιο πειραματισμού ή proof-of-concept και πολλές εταιρείες αντιμετωπίζουν δυσκολίες στο να τα μεταφέρουν σε παραγωγή με ουσιαστικά αποτελέσματα.

Η Gartner επισημαίνει ότι ένα μεγάλο ποσοστό λύσεων που διαφημίζονται ως “agentic AI” στην πραγματικότητα είναι απλά επανασυσκευασμένες μορφές υπαρχουσών τεχνολογιών, ένα φαινόμενο που έχει ονομαστεί agent washing.

Παρόλα αυτά, η ίδια έκθεση εκτιμά μια σημαντική αύξηση στην ενσωμάτωση των agentic AI σε επιχειρησιακές εφαρμογές έως το 2028, αλλά τονίζει ότι η μετάβαση από την υπόσχεση στην αποδεδειγμένη αξία θα απαιτήσει προσεκτικό σχεδιασμό, σωστή διακυβέρνηση και σαφή στόχευση των επιχειρηματικών προβλημάτων που επιδιώκουν να λύσουν.

Η Anushree Verma, Senior Director Analyst της Gartner, υπογραμμίζει ότι πολλά τρέχοντα έργα είναι πειράματα πρώιμου σταδίου που βασίζονται περισσότερο στον ενθουσιασμό της αγοράς παρά στην ουσία. Το φαινόμενο αυτό εντείνεται από το λεγόμενο "agent washing", όπου προμηθευτές επαναλανσάρουν παλαιότερα προϊόντα, όπως chatbots και RPA, ως AI agents χωρίς πραγματική αναβάθμιση δυνατοτήτων. Μάλιστα, από τους χιλιάδες προμηθευτές στην αγορά, η Gartner εκτιμά ότι μόνο περίπου 130 από χιλιάδες διαθέτουν πραγματικές δυνατότητες Agentic AI.

Αυτοματοποίηση στο 15% των καθημερινών εργασιών

Παρά τις αρχικές προκλήσεις, η τεχνολογία αυτή θεωρείται το επόμενο μεγάλο βήμα στην αυτοματοποίηση. Προβλέπεται ότι έως το 2028, το 15% των καθημερινών εργασιακών αποφάσεων θα λαμβάνεται αυτόνομα, ενώ το 33% των επιχειρηματικών εφαρμογών θα ενσωματώνει πράκτορες AI.

Για να διασφαλίσουν την απόδοση της επένδυσης (ROI), οι επιχειρήσεις καλούνται να εστιάσουν στη συνολική παραγωγικότητα του οργανισμού και όχι απλώς στην ενίσχυση μεμονωμένων εργασιών. Η ενσωμάτωση πρακτόρων σε παλαιά συστήματα είναι τεχνικά περίπλοκη, καθιστώντας συχνά απαραίτητο τον πλήρη ανασχεδιασμό των ροών εργασίας από τη βάση τους. Η επιτυχία απαιτεί προσεκτική στρατηγική επιλογή των περιπτώσεων χρήσης και αποφυγή της βιαστικής υιοθέτησης τεχνολογιών που δεν έχουν ακόμη ωριμάσει επαρκώς

Η πρακτική agent washing

Το 'agent washing' είναι η πρακτική εταιρειών να μετονομάζουν υπάρχοντα προϊόντα, όπως ψηφιακούς βοηθούς (AI assistants), ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών (RPA) και chatbots, παρουσιάζοντάς τα ως τεχνολογία Agentic AI χωρίς αυτά να διαθέτουν ουσιαστικές δυνατότητες αυτόνομων πρακτόρων. Το 'agent washing' συμβάλλει στη δημιουργία υπερβολικών προσδοκιών γεγονός που μπορεί να «τυφλώσει» τους οργανισμούς απέναντι στο πραγματικό κόστος και την πολυπλοκότητα που απαιτεί η ανάπτυξη AI πρακτόρων σε κλίμακα. Πολλές από τις προτάσεις που κυκλοφορούν στην αγορά στερούνται σημαντικής επιχειρηματικής αξίας, καθώς τα τρέχοντα μοντέλα δεν είναι αρκετά ώριμα ώστε να επιτυγχάνουν αυτόνομα σύνθετους στόχους ή να ακολουθούν λεπτομερείς οδηγίες σε βάθος χρόνου.

Σε τι διαφέρουν

Η κύρια διαφορά μεταξύ των απλών chatbots και των πραγματικών πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης έγκειται στην αυτονομία, την ικανότητα λήψης αποφάσεων και τη διαχείριση σύνθετων στόχων:

• Ενώ τα chatbots και οι ψηφιακοί βοηθοί χρησιμοποιούνται συνήθως για απλή ανάκτηση πληροφοριών, οι πραγματικοί AI πράκτορες χρησιμοποιούνται όταν απαιτείται η λήψη αποφάσεων. Προβλέπεται ότι έως το 2028, το 15% των καθημερινών εργασιακών αποφάσεων θα λαμβάνεται αυτόνομα μέσω του Agentic AI.

• Οι AI πράκτορες διαθέτουν την απαραίτητη ωριμότητα και «αυτενέργεια», ώστε να επιτυγχάνουν αυτόνομα σύνθετους επιχειρηματικούς στόχους και να ακολουθούν λεπτομερείς οδηγίες σε βάθος χρόνου. Αντίθετα, τα chatbots και τα εργαλεία αυτοματοποίησης (RPA) περιορίζονται συχνά σε προκαθορισμένες ροές εργασίας και εργασίες ρουτίνας.

• Το Agentic AI αντιπροσωπεύει ένα άλμα προς τα εμπρός στις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης, προσφέροντας νέους τρόπους ενίσχυσης της αποδοτικότητας των πόρων και αυτοματοποίησης σύνθετων εργασιών που ξεπερνούν τις δυνατότητες των απλών εικονικών βοηθών.

Η υιοθέτηση του Agentic AI βρίσκεται σε μια φάση έντονου πειραματισμού, με ένα σημαντικό ποσοστό επιχειρήσεων να έχει ήδη ξεκινήσει επενδύσεις, αν και η ευρεία εφαρμογή του αναμένεται να κορυφωθεί τα επόμενα χρόνια. Σε δημοσκόπηση της Gartner τον Ιανουάριο του 2025 ανάμεσα σε 3.412 συμμετέχοντες, το 19% δήλωσε ότι ο οργανισμός του έχει πραγματοποιήσει σημαντικές επενδύσεις στο Agentic AI, ενώ το 42% έχει κάνει συντηρητικές επενδύσεις. Το 8% δεν έχει επενδύσει καθόλου, ενώ το 31% τηρεί στάση αναμονής.

Ασφαλιστικά βήματα

H χρήση του agentic AI στις ασφαλιστικές εταιρείες βρίσκεται ακόμα σε πρώιμο στάδιο, ωστόσο ήδη υπάρχουν σημαντικές περιπτώσεις ανάπτυξης και εφαρμογής τεχνολογιών. Η Zywave Agentic AI είναι μια πλατφόρμα agentic AI σχεδιασμένη ειδικά για τον ασφαλιστικό κλάδο, που υποστηρίζει workflows όπως προσέλκυση πελατών, επικοινωνία, προετοιμασία προσφορών και ροές εργασιών εντός ασφαλιστικών συστημάτων. Δεν είναι ασφαλιστική εταιρεία, αλλά εργαλείο που υιοθετείται από εταιρείες και γραφεία για agentic έξυπνες διεργασίες. Η ZestyAI, εταιρεία τεχνολογίας για αναλυτικά μοντέλα κινδύνου, έχει λανσάρει το ZORRO Discover, έναν agentic AI πράκτορα που εξετάζει, ταξινομεί και συνθέτει ρυθμιστικά δεδομένα για ασφαλιστικές ανάγκες. Η Allianz έχει ξεκινήσει agentic AI πρωτοβουλίες, όπως το Project Nemo στην Αυστραλία, με στόχο να αυτοματοποιήσει συγκεκριμένες επιχειρησιακές ροές, όπως διαδικασίες αποζημιώσεων.

Πηγη: Ασφαλιστικο Marketing, Μάρτιος 2026