Ένας στους τέσσερις Αμερικανούς προτιμά ασφάλιση μέσω Διαδικτύου

Πρόσφατη έρευνα της Limra αποκαλύπτει ότι το ένα τρίτο των Αμερικανών καταναλωτών (26% ή 1 στους 4 ) προτιμά να αγοράζει ασφάλεια ζωής μέσω Διαδικτύου, τηλεφώνου ή και…ταχυδρομείου, χωρίς τη μεσολάβηση Ασφαλιστή. Η πλειοψηφία των καταναλωτών (64%), συνεχίζει να απευθύνεται σε οικονομικούς ή ασφαλιστικούς συμβούλους, ωστόσο το ποσοστό έχει μειωθεί από το 1996, όταν 8 στους 10 (80%) προτιμούσαν την προσωπική συναλλαγή μέσω Διαμεσολαβούντα.

Βεβαίως τότε το Διαδίκτυο δεν είχε εισχωρήσει στην καθημερινότητα των πολιτών στο ποσοστό που έχει εισχωρήσει σήμερα.  Και είναι φυσικό, με τις δυνατότητες έρευνας και αγοράς που διαθέτει να έχει κερδίσει σημαντικό κομμάτι των καταναλωτών. Ειδικά τις νεότερες ηλικίες, όπως την αγορά των 25-44, που είναι και η σημαντικότερη για τις ασφάλειες ζωής. Εδώ οι ερωτηθέντες σε ποσοστό 31% δήλωσαν ότι προτιμούν να χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για την αγορά συμβολαίου ζωής. Ωστόσο το 59% από αυτούς δήλωσε ότι θα έκανε έρευνα μέσω Ίντερνετ αλλά στο τέλος θα πραγματοποιούσε την αγορά μέσω Ασφαλιστή, ενώ μόνο το 21%  θα ολοκλήρωνε την αγορά μέσω Ίντερνετ.

Τα παραπάνω ευρήματα δημοσιεύθηκαν την περασμένη εβδομάδα στα πλαίσια μιας νέας έρευνας με τίτλο “Ασφαλιστικό Βαρόμετρο 2011”, που εγκαινιάζει από φέτος η Limra σε συνεργασία με το Μη Κερδοσκοπικό Ίδρυμα “Life”. Στις ΗΠΑ πάντως ο κλάδος έχει προ πολλού πάρει στα σοβαρά αυτή τη τάση και ήδη υλοποιεί προγράμματα και στρατηγικές εξυπηρέτησης των πελατών μέσω ιστοσελίδων και σελίδων κοινωνικής δικτύωσης.

Ενδιαφέρον επίσης είναι ότι ενώ σε ποσοστό 86% οι ερωτηθέντες έκριναν την ασφάλεια ζωής γενικώς “απαραίτητη”, 70% την έκριναν ως “προσωπικά απαραίτητη”, και μόνο το 63% από όσους ερωτήθηκαν δήλωσε ότι έχει ασφαλιστεί!