Allianz Trade: Οι δεξιότητες του μέλλοντος και η ΑΙ ως σύμμαχος

Σε μια εποχή όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη μεταμορφώνει ραγδαία το εργασιακό τοπίο, η Ήβη Μελακοπίδη, Head of HR της Allianz Trade, αναλύει πώς η τεχνολογία μετατρέπεται από απειλή σε πολύτιμο εργαλείο. Αναδεικνύει την αυξανόμενη αξία των ανθρώπινων δεξιοτήτων, όπως η ενσυναίσθηση, και μιλά για το βραβευμένο πρόγραμμα ένταξης που στηρίζει τα νέα στελέχη στα πρώτα τους βήματα. Παράλληλα, η κ. Μελακοπίδη εξηγεί πώς η στρατηγική «We Listen» και το ολιστικό «Work Well Plan» διασφαλίζουν την ισορροπία και τη μακροχρόνια εξέλιξη των εργαζομένων. Μέσα από τη διαρκή επένδυση στη γνώση, ο ασφαλιστικός κλάδος αναδεικνύεται σε έναν χώρο γεμάτο ευκαιρίες και προκλήσεις.

Ποιες δεξιότητες θα είναι απαραίτητες τα επόμενα χρόνια και πώς επηρεάζει η τεχνητή νοημοσύνη το ανθρώπινο δυναμικό;

Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) αναλαμβάνει ολοένα και περισσότερες εργασίες, όμως οι δεξιότητες του μέλλοντος δεν θα είναι μόνο ψηφιακές. Ανθρώπινες δεξιότητες, όπως η ενσυναίσθηση, η επικοινωνία και η ουσιαστική κατανόηση των αναγκών των πελατών, αποκτούν ακόμη μεγαλύτερη αξία. Στην Allianz Trade αντιμετωπίζουμε την τεχνολογία ως σύμμαχο και όχι ως απειλή. Προετοιμάζουμε τους ανθρώπους μας για το μέλλον μέσα από εκπαιδευτικά εργαστήρια ΤΝ, ώστε να αξιοποιούν τα εργαλεία που διατίθενται δωρεάν, όπως το AllianzGPT, το Copilot και οι AI agents. Η τεχνολογία ανοίγει τον δρόμο για νέους ρόλους, μετατοπίζοντας την έμφαση από την εκτέλεση στη σκέψη, στην κρίση και στη συμβουλευτική αξία.

Ποια είναι τα μεγαλύτερα εμπόδια που αντιμετωπίζουν τα νέα στελέχη τα πρώτα 2 χρόνια;

Η πολυπλοκότητα των ασφαλιστικών προϊόντων, το αυστηρό κανονιστικό πλαίσιο και η προσαρμογή σε έναν πολυεθνικό οργανισμό με πολυεπίπεδες οργανωτικές δομές και σύνθετες διαδικασίες δημιουργούν εύλογα μια απαιτητική περίοδο προσαρμογής. Παράλληλα, τα νέα στελέχη καλούνται σχετικά νωρίς να αναλάβουν ουσιαστική ευθύνη, περνώντας από τη θεωρία στην πράξη, κάτι που προϋποθέτει καθοδήγηση και αυτοπεποίθηση.

Στην Εταιρία μας, μειώνουμε αυτό το άγχος μέσα από ένα δομημένο πρόγραμμα ένταξης, βραβευμένο στα HR Awards 2023, που ξεκινά από τη στιγμή που ο νέος συνάδελφος αποδέχεται την πρόταση συνεργασίας. Εξελίσσεται σε τρία στάδια: Κατά την πρώτη ημέρα εργασίας, την πρώτη εβδομάδα και το πρώτο τρίμηνο.

Μέσω προσωποποιημένης εφαρμογής onboarding, ο νέος εργαζόμενος γνωρίζει την Allianz Trade, τη στρατηγική, την κουλτούρα και τους ανθρώπους της, πριν ακόμη αναλάβει καθήκοντα. Την πρώτη μέρα τον υποδέχονται το HR, ο/η manager και η CEO, η ομάδα και ο προσωπικός μέντορας. Τις εβδομάδες που ακολουθούν, οργανωμένη εκπαίδευση με όλα τα τμήματα και στοχευμένα e‑learnings βοηθούν τους νέους συναδέλφους να κατανοήσουν γρήγορα πώς ο ρόλος τους συνδέεται με την επιχείρηση.

Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν τη μακροχρόνια παραμονή νέων επαγγελματιών στον κλάδο;

Η μακροχρόνια παραμονή δεν είναι θέμα τύχης. Είναι αποτέλεσμα στρατηγικής. Από την εμπειρία μας, οι άνθρωποι παραμένουν όταν βλέπουν προοπτική εξέλιξης, ευκαιρίες ανάπτυξης, κουλτούρα ανοιχτής επικοινωνίας. Στην Εταιρία μας, η ανατροφοδότηση είναι δομικό στοιχείο της στρατηγικής μας, μέσα από τον πυλώνα “We Listen”. Πραγματοποιούμε ετησίως Έρευνες Δέσμευσης Εργαζομένων, δίνοντας συστηματικά φωνή στους ανθρώπους μας και μετατρέποντας τα ευρήματα σε συγκεκριμένες δράσεις, κάτι που αποτυπώνεται και στη διαρκή επαναπιστοποίησή μας ως Great Place to Work. Παράλληλα, επενδύουμε συστηματικά στη δια βίου μάθηση, με τουλάχιστον 50 ώρες εκπαίδευσης ετησίως, μέσα από εσωτερικές ακαδημίες, job shadowing, cross‑functional trainings, κ.α.

Υπάρχουν πολιτικές work-life balance;

Ναι, στην Allianz Trade το work‑life balance είναι κομμάτι της καθημερινής εργασιακής εμπειρίας. Η φιλοσοφία μας αποτυπώνεται στο ετήσιο Work Well Plan, βασισμένο σε τέσσερις πυλώνες: Body, Mind, Heart και Spirit.

Στον πυλώνα Body, εστιάζουμε στη σωματική υγεία και ξεκούραση, με πρωτοβουλίες όπως μια επιπλέον εβδομάδα άδειας μετ’ αποδοχών, σεμινάρια πρώτων βοηθειών, δωρεάν ετήσιο αντιγριπικό εμβολιασμό, εβδομαδιαία παροχή φρούτων κ.α.

Ο πυλώνας Mind αφορά στην ψυχική υγεία. Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων, σεμινάρια γονεϊκότητας, πρόγραμμα ΣΕΠ για εφήβους, δώρα / παροχές για όλη την οικογένεια ενισχύουν το αίσθημα φροντίδας.

Στον πυλώνα Heart, δίνουμε έμφαση στη μεταξύ μας σύνδεση και τη συνεργασία, οργανώνοντας καθ’ όλη τη διάρκεια του χρόνου δράσεις που ενισχύουν το ομαδικό πνεύμα.

Τέλος, ο πυλώνας Spirit αφορά στην κοινωνική συνεισφορά. Μέσα από ημέρα εθελοντισμού, ομιλίες

ESG, εθελοντικές αιμοδοσίες, φιλοζωικές δράσεις, συνεργασίες με ΜΚΟ και πολιτιστικές πρωτοβουλίες, ενθαρρύνουμε τους εργαζόμενους να είναι ενεργοί πολίτες.

Είναι ελκυστικός ο ασφαλιστικός κλάδος για τη νέα γενιά;

Προσωπικά τον αγαπώ, και όχι τυχαία. Ο ασφαλιστικός κλάδος προσφέρει πλούσιες και πολυεπίπεδες προοπτικές εξέλιξης. Μπορεί κανείς να αναπτυχθεί σε τεχνικούς, εμπορικούς ή διοικητικούς ρόλους, να ανελιχθεί κάθετα ή να μετακινηθεί οριζόντια. Στην Allianz Trade πιστεύουμε ότι η καριέρα δεν είναι ευθεία γραμμή, είναι μια διαδρομή με επιλογές, πειραματισμό και συνεχή εξέλιξη!

Η συνέντευξη δημοσιύτηκε στο περιοδικό "Ασφαλιστικό Marketing¨Μαίου 2026.