H εταιρεία dukaan που δραστηριοποιείται σε 94 χώρες στο πεδίο του ηλεκτρονικού εμπορίου απέλυσε το 90% των εργαζομένων της και τους αντικατέστησε με chatbot.
της Βίκυς Γερασίμου
Mάλιστα ο CEO της εταιρείας, που έχει την έδρα της στην Ινδία, Suumit Shah, ανάρτησε στο twitter την απόφασή του, συγκεντρώνοντας πολλά αρνητικά σχόλια.
Όπως αναφέρει στη σχετική ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η απόφαση ήταν σκληρή αλλά αναγκαία καθώς ο χρόνος εξυπηρέτησης μειώθηκε από τις 2 ώρες και 13 λεπτά σε 3 λεπτά και 12 δευτερόλεπτα και το κόστος της εξυπηρέτησης περιορίστηκε κατά 85%.
Η εξέλιξη αυτή επιβεβαιώνει το εφιαλτικό σενάριο της αντικατάστασης των ανθρώπων από μηχανές, ωστόσο μένει στην πράξη η πορεία της εταιρείας να επιβεβαιώσει και το κατά πόσο ήταν ορθή η απόφαση που λήφθηκε.
Σχόλια
Η ενημέρωση που κάνει τη διαφορά
Αναλύσεις, εξελίξεις και αποκλειστικά νέα της ασφαλιστικής αγοράς, κάθε μέρα στο inbox σας.
Σχετικά Άρθρα
Στο Διοικητικό Συμβούλιο της EIOPA εξελέγη ο Σταύρος Κωνσταντάς
Allianz: Λειτουργικά κέρδη-ρεκόρ ύψους 9,4 δις ευρώ
Cyber Snack: Τι πρέπει να ξέρετε για τα Smart Glasses (video)
Νέα μεγάλη συνεργασία bancassurance για τον Όμιλο Interamerican στη Ρουμανία
"Στερεύει" ο Δούναβης αποκαλύπτοντας ναυάγια
Φωτιές στη Γαλλία: Οι ασφαλιστικές καλύπτουν 3 εβδομάδες ξενοδοχείο
Σεισμός 7,1 ρίχτερ στην Ιαπωνία: Κατάρρευση κτιρίων και συναγερμός για τσουνάμι
