ING Hellas: Συνέντευξη Τύπου

Χθες το μεσημέρι η Διοίκηση της ING Hellas παρέθεσε γεύμα στους εκπροσώπους του Κλαδικού Τύπου και τους δημοσιογράφους που καλύπτουν το χώρο των Ασφαλειών και ανακοίνωσε τους Στρατηγικούς Στόχους της Εταιρείας. Σκοπός του γεύματος ήταν και «μια προσπάθεια να δώσει η ING μερικές υπεύθυνες απαντήσεις, προκειμένου να σταματήσουν οι ψίθυροι που πλημμύρισαν την αγορά με πολλές ειδήσεις, εκ των οποίων πολλές ήταν σωστές, αλλά πολλές αποτελούσαν και απλή παραπληροφόρηση», όπως χαρακτηριστικά ανέφερε ο CEO της εταιρείας Bram Boon.

Από την ενημέρωση του Bram Boon δεν προέκυψε καμία νεότερη είδηση συγκριτικά με όσες είχε δημοσιεύσει προχθές το I.D. Ωστόσο, άξια αναφοράς είναι μερικά από τα στοιχεία παραγωγής της εταιρείας που αναφέρθηκαν στη συνέντευξη Τύπου και που είναι πραγματικά εντυπωσιακά.

Για την πληρέστερη ενημέρωσή σας, παραθέτουμε τα Στοιχεία της ING Ελλάδας για το 2008, που αναφέρονται σε εκατομμύρια ευρώ και περιλαμβάνουν τα Δικαιώματα Συμβολαίου:

• Εγγεγραμμένα Ασφάλιστρα Ζωής: 271
• Εγγεγραμμένα Ασφάλιστρα Bancassurance: 47
• Εγγεγραμμένα Ασφάλιστρα Γενικών Ασφαλειών: 20
• Νέα Παραγωγή Ζωής σε Ετησιοποιημένα Ασφάλιστρα: 38
• Νέα Παραγωγή Bancassurance σε Ετησιοποιημένα Ασφάλιστρα: 25
• Πελάτες Ζωής: 209.849
• Πελάτες Γενικών Ασφαλειών: 47.364
• Ασφαλιστήρια Συμβόλαια: 475.664
• Αναγνωρισιμότητα Επωνυμίας: 77,7%
• Συνολικές Αποζημιώσεις Ζωής: 143

Οι σημαντικότεροι Στρατηγικοί Στόχοι και Κατευθύνσεις της Εταιρείας που είναι άξιοι προσοχής είναι:

• Αύξηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας της ING Ελλάδος.
• Οργανική ανάπτυξη.
• Αύξηση του μεριδίου αγοράς στις Ασφαλίσεις Ζωής και Συνταξιοδοτικών προγραμμάτων.
• Βελτίωση των λειτουργικών διαδικασιών και της οργανωτικής δομής.
• Ενίσχυση της δέσμευσης των εργαζομένων.
• Αύξηση του αριθμού των πελατών.
• Διατήρηση του υπάρχοντος χαρτοφυλακίου.
• Ανάπτυξη νέων καινοτόμων προϊόντων Ασφαλειών Ζωής και Συνταξιοδοτικών προγραμμάτων.
• Βελτιστοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών με εστίαση στις ανάγκες του δικτύου πωλήσεων και των πελατών.
• Ενδυνάμωση της επωνυμίας του ΙΝG σε αναγνωρισιμότητα και προτίμηση πελατών.
• Ενδυνάμωση των δικτύων διανομής και της υποστήριξης των πελατών.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η ING στις Νοτιοανατολικές χώρες της Ευρώπης, όπου περιλαμβάνεται φυσικά και η Ελλάδα, κατέχει ηγετική θέση στην παροχή Συνταξιοδοτικών προγραμμάτων. Το πλαίσιο της εναρμόνισης της ING Ελλάδος με τη στρατηγική του Group θα είναι μέσα στο 2009 η ING Ελλάδος να συνάψει συμφωνίες με τρίτους παροχείς Προγραμμάτων Υγείας έτσι ώστε το δίκτυό της να συνεχίσει να παρέχει στους πελάτες της αξιόπιστα προϊόντα και υπηρεσίες Υγείας, ενώ παράλληλα να φροντίσει να μη μειωθούν οι αμοιβές του. Με αυτόν τον τρόπο το Δίκτυο Πωλήσεων της ING, το οποίο είναι ένα από τα πιο παραγωγικά και ποιοτικά δίκτυα της αγοράς, και οι μελλοντικοί πελάτες θα εξακολουθήσουν να έχουν στη διάθεσή τους τις καλύτερες δυνατές ποιοτικές λύσεις. Το Δίκτυο Πωλήσεων της ING θα συνεχίσει να προσφέρει αξιόπιστες υπηρεσίες και προγράμματα Υγείας στους πελάτες του. Επίσης, θα παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες και θα διαθέτει Γενικές Ασφάλειες μέσω τρίτων παρόχων, όπως κάνει εδώ και 2 χρόνια μέσω της ING Μεσιτικής.

Το υφιστάμενο χαρτοφυλάκιο νοσοκομειακών προγραμμάτων θα διατηρηθεί στην ING με τους ίδιους όρους και τις ίδιες προϋποθέσεις. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες θα συνεχίσουν να διατηρούν στο ακέραιο τα δικαιώματα που απορρέουν από το συμβόλαιό τους καθώς και το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης.

H ΙΝG στις χώρες της Νοτιοανατολικής Ευρώπης θα ενισχύει περαιτέρω το Δίκτυο Πωλήσεων, Agency, που είναι και παραμένει η αιχμή του δόρατος των Δικτύων της Εταιρείας. Στρατηγικός στόχος της ING Ελλάδος ήταν και παραμένει η συνεχής ανάπτυξη και η υποστήριξη του Agency System.

Ένας άλλος Στρατηγικός Στόχος της Εταιρείας είναι η ενίσχυση του Bancassurance με την Τράπεζα Πειραιώς και η αναδιοργάνωση των Κεντρικών Υπηρεσιών. Σε ερώτηση δημοσιογράφου πόσοι υπάλληλοι απολύθηκαν πέρυσι και πόσοι θα απολυθούν φέτος ο B. Boon δήλωσε ότι πέρυσι απολύθηκαν 60 εργαζόμενοι και ότι και φέτος θα κάνουν και άλλες απολύσεις, χωρίς να προσδιορίσει τον αριθμό.

Στο χώρο της ING Investment Management η Εταιρεία στην Ελλάδα θα μετασχηματίσει την εταιρεία Διαχείρισης Αμοιβαίων Κεφαλαίων σε γραφείο που θα υποστηρίζει τις πωλήσεις, το Marketing και την εξυπηρέτηση πελατών, απόφαση που είναι αναγκαία μέσα στο πλαίσιο της στρατηγικής να γίνει κορυφαίος «tier» Διαχειριστής Κεφαλαίων σε πανευρωπαϊκό επίπεδο.

Η ING δεσμεύεται ότι θα συνεχίσει να προσφέρει τις υπηρεσίες προς τους πελάτες της με υψηλή ποιότητα και αξιοπιστία.

Αυτά και να δούμε τι μέλλει γενέσθαι ως προς το πώς θα αντιδράσει το Δίκτυο Agency της Εταιρείας, το οποίο πέρυσι παρήγαγε 38 εκατ. ευρώ, σε Νέα Παραγωγή, σύμφωνα με τα δηλωμένα στοιχεία της Εταιρείας. Τα μισά από αυτά περίπου αφορούν Ασφάλιστρα Προσθήκες Νοσοκομειακών Παροχών, τα οποία εκ των πραγμάτων από τώρα και στο εξής θα πρέπει να μειωθούν δραστικά, αν λάβουμε υπόψη το σκληρό ανταγωνισμό από τις άλλες Εταιρείες, οι οποίες περιμένουν παρόμοιες δηλώσεις για να αρχίσουν να «σπάνε» συστηματικά και μεθοδευμένα τα συμβόλαια του Ανταγωνισμού, αδιαφορώντας για τις συνέπειες τις οποίες αντιμετωπίζουν οι Ασφαλισμένοι. Τελικά, έχει αποδειχτεί ότι η δύναμη της Προσωπικής Πώλησης είναι πολύ πιο ισχυρή και από το πιο ισχυρό brand name!

Η άποψη του I.D.: Θα πείραζε αν αυτή η Στρατηγική εφαρμοζόταν σιωπηλά με ένα χρονοδιάγραμμα δύο χρόνων, αφού θα είχε προετοιμαστεί έγκαιρα και κατάλληλα το Δίκτυο;