ΜΙΝΕΤΤΑ: Συμμετείχε στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών

Για 11η συνεχή χρονιά, η ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική (5-11 Οκτωβρίου), διοργανώνοντας δράσεις οι οποίες ανέδειξαν τη σημασία της ποιοτικής εξυπηρέτησης.

Στο πλαίσιο των φετινών δραστηριοτήτων, οι εργαζόμενοι της Εταιρίας είχαν την ευκαιρία να ανατρέξουν σε στιγμές εξυπηρέτησης του παρελθόντος, μέσα από τον ψηφιακό χώρο του MINETTA Insurance HUB, καθώς και να ενημερωθούν για ενδιαφέροντα ευρήματα ερευνών σχετικά με την εμπειρία του πελάτη στην Ελλάδα και το εξωτερικό.

Παράλληλα, συμμετείχαν στη δημιουργική δράση «Το πεντάγραμμο της σωστής εξυπηρέτησης», προσθέτοντας ο καθένας τη δική του «νότα» σε μια συλλογική σύνθεση αφιερωμένη στην εξυπηρέτηση.

Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε φέτος και στην επιμόρφωση των συνεργαζόμενων ασφαλιστικών διαμεσολαβητών. Σε webinar, στο οποίο συμμετείχαν 100 συνεργάτες, παρουσιάστηκαν χρήσιμες πρακτικές αξιοποίησης των ψηφιακών εργαλείων και των εφαρμογών της Τεχνητής Νοημοσύνης οι οποίες αφορούν στην καθημερινή επαγγελματική τους δραστηριότητα. Επιπλέον, περισσότεροι από 20 εργαζόμενοι της ΜΙΝΕΤΤΑ παρακολούθησαν δια ζώσης εκπαιδευτικό πρόγραμμα με θέμα «Εξαιρετική εμπειρία πελάτη».

Η Εβδομάδα περιελάμβανε και μία ξεχωριστή μουσική βραδιά, στην οποία περισσότεροι από 180 συνεργαζόμενοι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές και εργαζόμενοι γιόρτασαν μαζί την εξυπηρέτηση. Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, οι συνεργάτες πρόσθεσαν και αυτοί τις «νότες» τους στο πεντάγραμμο της σωστής εξυπηρέτησης, αναδεικνύοντας το μήνυμα ότι όλοι μαζί, εργαζόμενοι και συνεργάτες, αποτελούν την Εξυπηρέτηση της ΜΙΝΕΤΤΑ.

Όπως κάθε χρόνο, κατά τη διάρκεια της Εβδομάδας ξεκίνησε και η Ετήσια Έρευνα Ικανοποίησης Ασφαλισμένων στη ΜΙΝΕΤΤΑ, μέσω της οποίας η Εταιρία επιδιώκει την καλύτερη κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των ασφαλισμένων, αξιοποιώντας την ανατροφοδότησή τους για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών της.

Η ΜΙΝΕΤΤΑ Ασφαλιστική συμμετέχει στον θεσμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών από το 2016, συγκαταλεγόμενη στους πρώτους οργανισμούς που τον υποστήριξαν. Η πρωτοβουλία του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) αποτελεί πλέον για την Εταιρία ένα σταθερό ετήσιο σημείο αναφοράς, συνδυάζοντας την παρακίνηση, τη γνώση και την επιβράβευση με την ανάδειξη της σημασίας της ποιοτικής εξυπηρέτησης στην καθημερινή της λειτουργία.