Allianz Ελλάδος: Νέος Οργανωμένος Τρόπος Εξυπηρέτησης Πελατών

Η Allianz Ελλάδος αφιερώνει ένα νέο Οργανωμένο τρόπο Εξυπηρέτησης των Πελατών της, καθιερώνοντας πρώτα τον εντοπισμό της καθεμίας Ασφαλιστικής Ανάγκης και στη συνέχεια προτείνει τις αντίστοιχες λύσεις. Έτσι, οι Ανάγκες των Πελατών της σε θέματα Προστασίας Ζωής, Υγείας, Επένδυσης, Σύνταξης, Αποταμίευσης, Κατοικίας και Μετακίνησης αντιμετωπίζονται Οργανωμένα και Μεθοδικά.

Για το σκοπό αυτό δημιουργεί εννέα καινοτόμα έντυπα παρουσίασης προσωπικών λύσεων, που αποτελούν ένα χρηστικό εργαλείο δουλειάς για κάθε συνεργάτη, και γνωστικό υλικό ουσίας για κάθε πελάτη.

Με τα έντυπα αυτά η Allianz Ελλάδος καθιερώνει τις εξής καινοτομίες:

• Εντοπίζει τις πραγματικές ανάγκες του πελάτη και προτείνει λύσεις διαχρονικά αξιόπιστες, χωρίς να επικεντρώνεται μόνο σε προϊοντικές επιλογές μέσα από στείρες τεχνικές περιγραφές.
• Αγγίζει συναισθηματικά τον Πελάτη ξεφεύγοντας από την ψυχρή αναφορά σε στοιχεία.
• Καθοδηγεί και ενημερώνει, καθώς εντοπίζει τις ανάγκες ασφάλισης, αντιμετωπίζει τις αντιρρήσεις και προτείνει την ιδανική λύση, με ένα ιδιαίτερα δομημένο τρόπο, αποφεύγοντας τη σύγχυση του Πελάτη.
• Ενισχύει την ασφαλιστική και επενδυτική συνείδηση, αναδεικνύοντας τις ανάγκες του πελάτη και αφυπνίζοντάς τον για την κάλυψή τους.
• Επικοινωνεί με απόλυτη διαφάνεια τις κατάλληλες λύσεις για την κάλυψη των αναγκών του πελάτη μέσα από τρία βασικά βήματα (Ανάλυση Αξίας Προγράμματος – Εντοπισμός Ανάγκης – Παρουσίαση Λύσεων).
• Προσεγγίζει με ένα διακριτά διαφορετικό τρόπο τέσσερις ηλικιακές ομάδες πελατών, με ξεχωριστές ανάγκες Επένδυσης, Σύνταξης και Αποταμίευσης, απαντώντας με πειστικό τρόπο στις ανησυχίες τους.
• Παρέχει στον πελάτη τα απαραίτητα εργαλεία για να προγραμματίσει το μέλλον του, υπολογίζοντας με έναν ιδιαίτερα παραστατικό τρόπο το πιθανό ποσό αποταμίευσης σύμφωνα με τη σημερινή ποιότητα ζωής του, τη χρονική διάρκεια και το μηνιαίο ποσό επένδυσης που επιθυμεί.

Με τον τρόπο αυτό η Allianz Ελλάδος διαφοροποιεί τη διαδικασία πώλησης προσφέροντας ισχυρά εργαλεία δουλειάς στο συνεργάτη της αναδεικνύοντάς τον σε επαγγελματία-πρότυπο της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς.

Δείτε το Νέο Επικοινωνιακό Προφίλ εδώ.