Η τεχνολογία είναι το μέσο, ο άνθρωπος παραμένει το κεφάλαιο

Η ανάληψη της θέσης της Chief Operating Officer (COO) της MEGA BROKERS από τη Μαρι-Λωρ Μαμάνη σηματοδοτεί μια νέα φάση για την εταιρεία, σε μια περίοδο όπου η ασφαλιστική διαμεσολάβηση μετασχηματίζεται με ταχείς ρυθμούς υπό την επίδραση της ψηφιοποίησης, της Τεχνητής Νοημοσύνης και των αυξανόμενων κανονιστικών απαιτήσεων. Με πολυετή εμπειρία στη διοίκηση και βαθιά γνώση της ασφαλιστικής αγοράς, θέτει ως προτεραιότητες την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, την ενίσχυση της ψηφιακής εμπειρίας των συνεργατών και τη δημιουργία ενός ακόμη πιο ευέλικτου και ανθρωποκεντρικού οργανισμού. Στη συνέντευξη που ακολουθεί μιλά για τις πρώτες κινήσεις της στη νέα της θέση, το όραμά της για τον επιχειρησιακό μετασχηματισμό της MEGA BROKERS, τον ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση, αλλά και για τα χαρακτηριστικά που διαμορφώνουν τον ηγέτη της επόμενης ημέρας.

(Ασφαλιστικό Marketing Ιουλίου - Αυγούστου 2026)

Αναλαμβάνετε τη θέση της COO σε μια περίοδο σημαντικών αλλαγών για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση. Ποιες είναι οι βασικές σας προτεραιότητες για τους πρώτους 12 μήνες; Ποιο είναι το προσωπικό σας όραμα για τον επιχειρησιακό μετασχηματισμό της εταιρείας τα επόμενα χρόνια;

Η ανάληψη των καθηκόντων της COO σε μια περίοδο έντονων μεταβολών για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση αποτελεί για μένα μια μεγάλη ευθύνη αλλά και μια ιδιαίτερα δημιουργική πρόκληση. Ευχαριστώ θερμά τη διοίκηση της MEGA BROKERS για την εμπιστοσύνη που έδειξε στο πρόσωπό μου.

Οι βασικές μου προτεραιότητες για τους πρώτους 12 μήνες εστιάζουν σε τρεις κεντρικούς πυλώνες:

• Βελτιστοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών, ώστε να αυξήσουμε ακόμη περισσότερο την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητά μας

• Αναβάθμιση της ψηφιακής εμπειρίας των συνεργατών μας, αξιοποιώντας σύγχρονα εργαλεία που διευκολύνουν την καθημερινής τους δραστηριότητα.

• Ενδυνάμωση και συνεχή υποστήριξη των ανθρώπων μας, ώστε να συνεχίσουν να προσφέρουν υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, τηρώντας πάντα με συνέπεια το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.

Το όραμά μου είναι να συμβάλω στη δημιουργία μιας ακόμη πιο ευέλικτης και αποτελεσματικής MEGA BROKERS, η οποία θα αξιοποιεί . την τεχνολογία για να απλοποιεί την καθημερινότητα των ανθρώπων της και να ενισχύει την παραγωγικότητα των συνεργατών της.

Πιστεύω ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη και οι νέες τεχνολογίες δεν έρχονται να αντικαταστήσουν τον άνθρωπο, αλλά να του δώσουν περισσότερο χρόνο να επικεντρωθεί σε αυτό που έχει πραγματική αξία: τη συμβουλευτική, την εξυπηρέτηση και τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης. Στόχος μου είναι να διαμορφώσουμε ένα λειτουργικό μοντέλο που θα ανταποκρίνεται γρήγορα στις εξελίξεις της αγοράς, διατηρώντας παράλληλα τον ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα που διαχρονικά χαρακτηρίζει τη MEGA BROKERS..

Υπάρχουν διαδικασίες που θεωρείτε ότι μπορούν να αυτοματοποιηθούν άμεσα προς όφελος των συνεργατών και των πελατών;

Η τεχνολογία και η Τεχνητή Νοημοσύνη, θα πρέπει να απαλλάξουν τον επαγγελματία από τη γραφειοκρατία, ώστε να μπορεί να επικεντρώνεται σε αυτό που έχει πραγματική αξία, της συμβουλευτική και την εξυπηρέτηση του πελάτη.

Στη MEGA BROKERS, επενδύουμε σταθερά στον ψηφιακό μας μετασχηματισμό, με στόχο να προσφέρουμε στους συνεργάτες μας ταχύτητα, ευελιξία και μεγαλύτερη αυτονομία στην καθημερινή τους εργασία.

Αυτό το πετυχαίνουμε μέσα από τρεις βασικούς άξονες:

• Αυτοματοποίηση διαχείρισης των καθημερινών αιτημάτων, με χρήση σύγχρονων τεχνολογιών και εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης για ταχύτερη επεξεργασία, κατηγοριοποίηση και δρομολόγηση .

• Εμπλουτισμός και αναβάθμιση των συστημάτων, με στόχο οι συνεργάτες μας να έχουν άμεση πρόσβαση στην πληροφορία οποιαδήποτε στιγμή.

• Ψηφιοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών, για την εξάλειψη των περιττών χειροκίνητων παρεμβάσεων σε όλο τον κύκλο εργασιών, μειώνοντας τα πιθανά λάθη και τον χρόνο διεκπεραίωσης.

Παράλληλα, η αξιοποίηση ποιοτικότερων δεδομένων μάς επιτρέπει να κατανοούμε καλύτερα τις ανάγκες των συνεργατών μας και να προσαρμόζουμε τις υπηρεσίες μας στις διαρκώς μεταβαλλόμενες απαιτήσεις της αγοράς..

Εστιάζοντας σε αυτούς τους άξονες, μειώνουμε δραστικά τους χρόνους αναμονής και προσφέρουμε στην αγορά την ταχύτητα, την ευελιξία και την αυτονομία που απαιτεί ο σύγχρονος επαγγελματίας.

Πώς βλέπετε να εξελίσσεται ο ρόλος του broker μέσα σε ένα περιβάλλον αυξανόμενης ψηφιοποίησης;

Η ψηφιοποίηση και η ραγδαία ανάπτυξη της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) δεν απειλούν τον ρόλο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή αντίθετα τον αναβαθμίζουν.

Η πραγματική πρόκληση αλλά και ευκαιρία της εποχής μας, είναι να βρούμε τη χρυσή τομή ανάμεσα στην αυτοματοποίηση και την ανθρώπινη επαφή. Το τεχνολογία μπορεί να αναλύει μεγάλους όγκους δεδομένων σε δευτερόλεπτα, να εντοπίζει κινδύνους και να προτείνει βέλτιστες λύσεις . Όμως, η εν συναίσθηση, η κατανόηση των πραγματικών αναγκών του πελάτη και η διαχείριση μιας δύσκολης στιγμής, όπως μια ζημιά, παραμένουν στοιχεία που μόνο ο άνθρωπος μπορεί να προσφέρει.

Στο νέο αυτό περιβάλλον, ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής εξελίσσεται ως εξής:

• Αξιοποιεί τα δεδομένα και τις νέες τεχνολογίες για να προσφέρει εξατομικευμένες λύσεις.

• Διαχειρίζεται πιο εύκολα σύνθετους κινδύνους που απαιτούν βαθιά γνώση.

• Χτίζει σχέσεις εμπιστοσύνης, τις οποίες καμία πλατφόρμα δεν μπορεί να αντικαταστήσει.

• Λειτουργεί ως στρατηγικός σύμβουλος και μακροχρόνιος συνεργάτης του πελάτη.

Η τεχνολογία αποτελεί το μέσο και ο άνθρωπος το κεφάλαιο. Ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής του μέλλοντος θα είναι ένας επαγγελματίας υψηλής εξειδίκευσης που θα συνδυάζει την ψηφιακή εξοικείωση με την ανθρώπινη εξυπηρέτηση.

Ποια συμβουλή θα δίνατε σε μια νέα γυναίκα που φιλοδοξεί να αναλάβει ηγετικό ρόλο στον χρηματοοικονομικό ή ασφαλιστικό κλάδο;  

Ιδανικά δεν θα έπρεπε να τίθεται θέμα φύλου όταν μιλάμε για την εξέλιξη ενός στελέχους. Ο χρηματοοικονομικός και ασφαλιστικός κλάδος προσφέρει πλέον περισσότερες ίσες ευκαιρίες εξέλιξης, ωστόσο οι προκλήσεις παραμένουν υπαρκτές.

Η συμβουλή που θα έδινα όχι μόνο σε μια νέα γυναίκα, αλλά γενικότερα στους νέους που τώρα ξεκινούν το επαγγελματικό τους ταξίδι, είναι να εμπιστεύονται τις ικανότητές τους και να διεκδικούν τους στόχους τους.

Πιο συγκεκριμένα, θα τους παρότρυνα να εστιαστούν στα εξής:

• Επενδύστε στη συνεχή μάθηση και στην εξοικείωση με τις νέες τεχνολογίες.

• Αναπτύξτε δεξιότητες ανθεκτικότητας απέναντι στις καθημερινές προκλήσεις του κλάδου

• Χτίστε ένα ισχυρό δίκτυο επαγγελματικών σχέσεων

• Αναζητήστε ανθρώπους που θα σας καθοδηγήσουν και θα σας εμπνεύσουν

• Μην φοβηθείτε να πάρετε ρίσκα και να βγείτε από τη ζώνη ασφαλείας σας

Πιστεύω ότι η ηγεσία δεν καθορίζεται από το φύλο, αλλά από το όραμα, τη συνέπεια και την ικανότητα να παίρνεις αποφάσεις με υπευθυνότητα. Η σύγχρονη ασφαλιστική αγορά έχει ανάγκη από στελέχη που διοικούν με ενσυναίσθηση, ακεραιότητα και στρατηγική σκέψη.