Οι προκλήσεις του μέλλοντος & ο ρόλος των μεσιτών ασφαλίσεων

Του Μιχάλη Τζωρτζωρή, Προέδρου του ΣΕΜΑ, (Ειδική Έκδοση Μεσίτες & Πράκτορες 2023 )

Μερικές από αυτές περιλαμβάνουν, την αντιμετώπιση κινδύνων προερχόμενων από την κλιματική αλλαγή, τις απειλές του κυβερνοχώρου, την γήρανση του πληθυσμού, την προσαρμογή στις νέες εντυπωσιακές τεχνολογίες, την εξεύρεσή επενδυτικών αποδόσεων, τη προσαρμογή σε αλλαγές στη δομή της εργασίας και τη συμμόρφωση στις ρυθμιστικές απαιτήσεις.

Οι Μεσίτες ασφαλίσεων έχουμε καταγράψει και κατηγοριοποιήσει το σύνολο των κινδύνων και προσαρμόζουμε τις  στρατηγικές μας με στόχο την αύξηση της υπεραξίας και διατήρηση του πρωταγωνιστικού μας ρόλου στην συμβουλευτική που παρέχουμε στους ασφαλιζόμενους μας.

Ενδεικτικά :
1. Επενδύουμε στην τεχνολογία: Κατανοούμε ότι η τεχνολογία μπορεί να συνεισφέρει καταλυτικά στη βελτίωση της απόδοσης, της αποτελεσματικότητας και της ευελιξίας. Αυτό σημαίνει ότι υιοθετούμε ψηφιακά εργαλεία, αυτοματοποιούμε διαδικασίες, εξατομικεύουμε και αξιοποιούμε τις λειτουργείες τεχνητής νοημοσύνης, ενώ χρησιμοποιούμε πλατφόρμες που επιτρέπουν την εύκολη πρόσβαση των πελατών σε πληροφορίες και υπηρεσίες ασφαλίσεων καθώς και τη διαχείριση των ασφαλιστικών τους συμβολαίων.
.
2. Επιδιώκουμε την Καινοτομία και τη διαφοροποίηση: Η συνεχής αναζήτηση νέων ιδεών και καινοτόμων λύσεων είναι μέρος της στρατηγικής μας. Αυτό συμπεριλαμβάνει την ανάπτυξη νέων ασφαλιστικών προϊόντων που ανταποκρίνονται στις αλλαγές των αναγκών των πελατών, την εξερεύνηση νέων αγορών και τομέων, καθώς και την προσφορά συμβουλευτικών υπηρεσιών σε θέματα κινδύνου και ασφάλισης.

3. Υλοποιούμε Συνεργασίες και Στρατηγικές Συμμαχίες: Επιζητούμε συνεργασίες ή στρατηγικές συμμαχίες με τεχνολογικές εταιρείες, πανεπιστημιακούς φορείς, άλλους μεσίτες, ασφαλιστικές και αντασφαλιστικές εταιρείες, καθώς πιστεύουμε ότι έτσι θα διευκολύνουμε την ανάπτυξη καινοτόμων εταιρικών μοντέλων, τη βελτίωση των υπηρεσιών των πελατών και την εξεύρεση νέων τρόπων για να προσφέρουμε προστιθέμενη αξία.

4. Εστιάζουμε στην προσωπική εξυπηρέτηση & στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών:
Πιστεύουμε ότι η ψηφιακή μετάβαση συμπληρώνει και δεν αντικαθιστά τις αξίες της εξατομικευμένης εξυπηρέτησης και συμβουλής στους πελάτες μας. Η προσωπική επαφή, η κατανόηση των αναγκών τους, η διαφάνεια, η εγκυρότητα και οι επαγγελματικές υπηρεσίες συμβάλουν στην ενίσχυση των σχέσεων μας καθώς και στην βελτίωση των παρεχόμενων συμβουλών ασφάλισης. Η τεχνολογία λειτουργεί ως ένα ενισχυτικό μέσο και λειτουργεί συμπληρωματικά.

5. Στοχεύουμε στη συνεχή βελτίωση και επιδιώκουμε την αριστεία: Βασικός παράγοντας στο σχεδιασμό μας είναι η συνεχής αξιολόγηση και βελτίωση των εταιρικών μοντέλων, των πρακτικών , των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρουμε. Αυτό μπορεί να σημαίνει την εφαρμογή συστημάτων ποιότητας και την υιοθέτηση των καλύτερων πρακτικών της βιομηχανίας. Η επιδίωξη της αριστείας μας εμπνέει και τελικώς μας καθοδηγεί.

6. Επιβραβεύουμε το Ταλέντο και ενισχύουμε την Εργασιακή Εξέλιξη: Ισχυρή
προτεραιότητα μας είναι η ανάπτυξη και διατήρηση ταλαντούχων εργαζομένων με τις απαραίτητες δεξιότητες. Η αυτοματοποίηση και η τεχνολογική εξέλιξη αλλάζουν τον τρόπο λειτουργίας του ασφαλιστικού κλάδου. Για τον λόγο αυτό επανεξετάζουμε τις δεξιότητες και τα προσόντα που απαιτούνται από τους εργαζομένους μας και επενδύουμε στην εκπαίδευση και την κατάρτιση του προσωπικού μας. Αυτό μας επιτρέπει να προσφέρουμε πιο στοχευμένες και βιώσιμες ασφαλιστικές λύσεις στους πελάτες μας και έχουμε τη δυνατότητα να ανταποκριθούμε με ακρίβεια στις αυξανόμενες απαιτήσεις της αγοράς.

Συνοψίζοντας, οι μεσίτες στοχεύουμε να ενισχύσουμε τον πρωταγωνιστικό συμβουλευτικό μας ρόλο τα επόμενα χρόνια. Για το λόγο αυτό αναλύουμε διεξοδικά το παρόν και σχεδιάζουμε το μέλλον καθώς προετοιμαζόμαστε να ανταποκριθούμε με συνέπεια και επαγγελματική αρτιότητα στις νέες προκλήσεις αλλά και τις ευκαιρίες της ασφαλιστικής βιομηχανίας.

Προσαρμογή, καινοτομία, προσανατολισμός στον πελάτη, εκπαίδευση, συνεργασία, προσβασιμότητα και τεχνολογική εξέλιξη θα είναι οι κύριοι παράγοντες που θα επηρεάσουν τη θέση όλων μας στο μέλλον της ασφαλιστικής βιομηχανίας.