Τι αποκαλύπτει για τους ασφαλιστικούς πράκτορες η έρευνα του ΕΕΑ

Με μεγάλη επιτυχία παρουσιάστηκαν στο Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών τα ευρήματα της πανελλαδικής έρευνας «Η εικόνα της ιδιωτικής ασφάλισης και του ασφαλιστικού πράκτορα».

Την έρευνα εκπόνησε η Marc με πρωτοβουλία της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων του ΕΕΑ και κεντρικό εισηγητή τον διευθύνοντα σύμβουλό της, Θωμά Γεράκη.

Την εκδήλωση άνοιξε ο πρόεδρος του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών κ. Γιάννης Χατζηθεοδοσίου με έναν δυναμικό χαιρετισμό, αναδεικνύοντας τη σημασία του ασφαλιστικού πράκτορα για τον πολίτη.

Ο Γενικός Γραμματέας του ΕΕΑ Δημήτρης Γαβαλάκης έδωσε με τη μεστή και τεκμηριωμένη τοποθέτησή του τη θεσμική διάσταση της συζήτησης, ενώ τα μέλη της Επιτροπής, με στοχευμένες παρεμβάσεις, ανέδειξαν πώς τα ευρήματα της έρευνας μπορούν να βοηθήσουν τον ασφαλιστικό πράκτορα να εξελίξει την πρακτική του, να προσαρμοστεί στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πολιτών και να τους προσεγγίσει με περισσότερη κατανόηση και ουσία.

Η κυρία Φυτέα Χριστίνα πρόεδρος της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων του ΕΕΑ, επιμελήθηκε το σύνολο της παρουσίασης και έθεσε στο επίκεντρο της συζήτησης την προσωπική επαφή και την ενσυναίσθηση. Έδωσε έμφαση στο πώς αυτές αποκτούν αξία στην καθημερινή δουλειά του πράκτορα, από την πρώτη συζήτηση για τις ανάγκες του πολίτη μέχρι τη στιγμή που ο ασφαλισμένος χρειάζεται στήριξη για την αποζημίωσή του. 

Στόχος της Επιτροπής είναι τα ευρήματα να γίνουν πρακτικά εργαλεία για την εξέλιξη των ασφαλιστικών πρακτόρων και για μια καλύτερη προσέγγιση των πολιτών, με αφετηρία τις δικές τους ανάγκες.

Ο πρόεδρος του Ε.Ε.Α., Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, στην τοποθέτησή του υπογράμμισε τη σημασία του ασφαλιστικού πράκτορα για τον πολίτη και συνέδεσε την επαγγελματική πρόοδο με την αυτοκριτική και την ετοιμότητα για αλλαγές.

Αναφέρθηκε στην ανάγκη προετοιμασίας του κλάδου για τις εξελίξεις στην αγορά και επανέλαβε τη δέσμευση του Επιμελητηρίου να στηρίζει οικονομικά πρωτοβουλίες σωματείων για μελέτες, έρευνες και εκπαίδευση.

Ο Γενικός Γραμματέας του Ε.Ε.Α., Δημήτρης Γαβαλάκης, επισήμανε ότι τα ευρήματα δίνουν στους επαγγελματίες τη δυνατότητα να αξιολογήσουν την πρακτική τους με βάση όσα δηλώνουν οι ίδιοι οι πολίτες. Τόνισε, επίσης, ότι η έρευνα μπορεί να αποτελέσει οδηγό για τον σχεδιασμό εκπαιδευτικών προγραμμάτων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του καταναλωτή και στις απαιτήσεις του επαγγέλματος.

Ο διευθύνων σύμβουλος της MARC, Θωμάς Γεράκης, παρουσίασε αναλυτικά τα ευρήματα της έρευνας, την οποία εκπόνησε η εταιρεία με πρωτοβουλία της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων του Ε.Ε.Α. Η παρουσίαση ανέδειξε πώς αντιλαμβάνονται οι πολίτες τον ρόλο του ασφαλιστικού πράκτορα, με ποια κριτήρια τον επιλέγουν και τι περιμένουν από τη συνεργασία μαζί του.

Τι αναδεικνύουν τα ευρήματα

● Οι πολίτες εκφράζουν προτίμηση στον ασφαλιστικό πράκτορα για την απόκτηση ασφαλιστικού προγράμματος, στοιχείο που αναδεικνύει τη θέση της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης μεταξύ των διαθέσιμων καναλιών διανομής.

● Η προσωπική επαφή ξεχωρίζει. Το 54% των ερωτηθέντων την ανέφερε ως λόγο επιλογής ασφαλιστικού πράκτορα. Η έρευνα αναδεικνύει επίσης τη σημασία της γνωριμίας με τον επαγγελματία για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.

● Οι πολίτες ζητούν οικονομικά προσιτά ασφαλιστικά προγράμματα, προσαρμοσμένα στο εισόδημά τους. Η έρευνα καταγράφει επίσης ποια στοιχεία της επαφής με τον διαμεσολαβητή μπορούν να τους αποθαρρύνουν από το να προχωρήσουν σε ασφάλιση.

Την παρουσίαση της έρευνας ολοκλήρωσε η τοποθέτηση των μελών της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων του ΕΕΑ ,τα οποία με στοχευμένες παρεμβάσεις, ανέδειξαν πώς τα ευρήματα μπορούν να βοηθήσουν τον ασφαλιστικό πράκτορα να επανεξετάσει τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζει τον πολίτη, να προσαρμόσει την επικοινωνία του στις μεταβαλλόμενες ανάγκες του και να βελτιώσει την εξυπηρέτησή του σε όλη τη διάρκεια της ασφαλιστικής σχέσης. Επισήμανθηκε επίσης ότι στόχος της Επιτροπής Ασφαλιστικών Πρακτόρων είναι να αξιοποιήσει τα ευρήματα στην επιμόρφωση και στην καθημερινή πρακτική του κλάδου, με αφετηρία τις ανάγκες που διατυπώνουν οι ίδιοι οι πολίτες.