Το μέλλον της ασφάλισης ανήκει στον συνδυασμό τεχνολογίας και ανθρώπινης αξίας

Σε μια περίοδο όπου η ασφαλιστική αγορά μεταβάλλεται με ταχύτατους ρυθμούς και οι απαιτήσεις των πελατών γίνονται ολοένα και πιο σύνθετες, η Ναταλία Γιαννιού, General Sales Director στη Μινέττα Ασφαλιστική αναλύει τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες του κλάδου. Όπως επισημαίνει, η τεχνητή νοημοσύνη δεν έρχεται να αντικαταστήσει τη δύναμη της ανθρώπινης επαφής, αλλά να ενισχύσει τον συμβουλευτικό ρόλο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή. Παράλληλα, υπογραμμίζει τη σημασία της καλλιέργειας της ασφαλιστικής συνείδησης μέσω της πρόληψης, αλλά και την ανάγκη για ίσες ευκαιρίες ανέλιξης και ενδυνάμωση των γυναικών στον χώρο των επιχειρήσεων.

στο Νίκο Μωράκη

Τα τελευταία χρόνια η ασφαλιστική αγορά βρίσκεται σε μια περίοδο έντονων αλλαγών. Ποιες θεωρείτε ότι είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις αλλά και οι σημαντικότερες ευκαιρίες για μια ελληνική ασφαλιστική εταιρεία όπως η ΜΙΝΕΤΤΑ;

Τα τελευταία χρόνια βλέπω μια αγορά που μεταβάλλεται με ταχύτητα που δεν είχαμε συναντήσει στο παρελθόν. Ως άνθρωπος των πωλήσεων, αυτό που παρατηρώ καθημερινά μέσα από την επαφή μου με τους συνεργάτες μας είναι ότι οι απαιτήσεις των πελατών γίνονται ολοένα πιο σύνθετες και η ανάγκη για άμεσες, ξεκάθαρες λύσεις πιο έντονη.

Αυτό που έχω μάθει όλα αυτά τα χρόνια είναι ότι κάθε αλλαγή κρύβει και μια ευκαιρία. Η μεγαλύτερη ευκαιρία σήμερα είναι η σταδιακή αφύπνιση της ασφαλιστικής συνείδησης των πολιτών. Πιστεύω ότι οι εταιρείες που θα επενδύσουν στην εμπιστοσύνη, στην καινοτομία και στην ανθρώπινη σχέση με τον πελάτη θα είναι εκείνες που θα πρωταγωνιστήσουν τα επόμενα χρόνια.

Παράλληλα, θεωρώ ότι τα επόμενα χρόνια θα μας φέρουν μπροστά σε μια πολύ ουσιαστική πρόκληση: πώς θα μπορέσουμε να διευρύνουμε την ασφαλιστική προστασία χωρίς αυτή να γίνει πολυτέλεια. Η κλιματική αλλαγή, το αυξανόμενο κόστος αποζημιώσεων, οι νέοι κίνδυνοι αλλά και οι οικονομικές πιέσεις στα νοικοκυριά δημιουργούν πρόσθετες δυσκολίες. Χρειαζόμαστε λύσεις κατανοητές, σωστά κοστολογημένες και προσαρμοσμένες στις πραγματικές ανάγκες και δυνατότητες του πελάτη. Γιατί τελικά η ανάπτυξη της ασφαλιστικής αγοράς θα έρθει όταν περισσότεροι άνθρωποι αρχίσουν να αναγνωρίζουν την αξία της ασφάλισης και ταυτόχρονα να έχουν πρόσβαση σε αυτήν.

Η ΜΙΝΕΤΤΑ διατηρεί διαχρονικά στενή σχέση με το δίκτυο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Ποια είναι η φιλοσοφία σας για τη συνεργασία με τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές και πώς εξελίσσεται αυτό το μοντέλο στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή όπου αναπτύσσονται μοντέλα όπως οι ai agents;

Από το ξεκίνημα της πορείας μου στον ασφαλιστικό κλάδο αντιλήφθηκα ότι η ασφάλιση είναι πάνω απ' όλα υπόθεση εμπιστοσύνης. Αυτή η εμπιστοσύνη χτίζεται κυρίως μέσα από τον άνθρωπο, τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή ο οποίος βρίσκεται δίπλα στον πελάτη στις σημαντικές στιγμές της ζωής του.

Παρότι η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει πολλά δεδομένα, προσωπικά δεν θεωρώ ότι μπορεί να αντικαταστήσει τη δύναμη της ανθρώπινης σχέσης. Αντίθετα, βλέπω την AI ως ένα εργαλείο που θα δώσει στον συνεργάτη μας περισσότερο χρόνο για συμβουλευτική και ουσιαστική επικοινωνία. Στη ΜΙΝΕΤΤΑ πιστεύουμε ότι το μέλλον ανήκει σε αυτόν ακριβώς τον συνδυασμό: τεχνολογία και ανθρώπινη αξία.

Και βέβαια δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι την τεχνητή νοημοσύνη θα αξιοποιεί όλο και περισσότερο και ο ίδιος ο πελάτης. Έρχεται ήδη σε επαφή με τον διαμεσολαβητή πιο ενημερωμένος, συγκρίνει ευκολότερα λύσεις και τελικά αρχίζει να έχει μεγαλύτερες απαιτήσεις από τον επαγγελματία που βρίσκεται απέναντί του. Και αυτή η εξέλιξη δεν πρέπει να τρομάζει τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, δεν μειώνει τον ρόλο τους - αντίθετα, τον κάνει ακόμη πιο σημαντικό. Όσο η πληροφορία γίνεται πιο εύκολα διαθέσιμη, τόσο μεγαλύτερη αξία αποκτούν η κρίση, η εμπειρία, η σωστή καθοδήγηση και η δυνατότητα να αφουγκράζεσαι ανάγκες και να μεταφράζεις ένα σύνθετο ασφαλιστικό ζήτημα σε μια ξεκάθαρη πρόταση με αξία για τον πελάτη.

Οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι αναζητούν σήμερα συνεργάτες που προσφέρουν όχι μόνο ανταγωνιστικά προϊόντα, αλλά και ταχύτητα, ευελιξία και άμεση υποστήριξη. Σε ποιους τομείς επενδύει η ΜΙΝΕΤΤΑ ώστε να προσφέρει μεγαλύτερη αξία στους συνεργάτες της;

Μέσα από τη συνεχή επαφή με το δίκτυό μας, γνωρίζω πολύ καλά ότι οι συνεργάτες αναζητούν πρωτίστως ταχύτητα, συνέπεια και άμεση υποστήριξη.

Προσωπικά θεωρώ ότι η μεγαλύτερη επένδυση δεν είναι μόνο τα συστήματα και οι πλατφόρμες αλλά και οι άνθρωποι. Γι' αυτό επενδύουμε τόσο στην τεχνολογία όσο και στη διαρκή εκπαίδευση και υποστήριξη των συνεργατών μας. Θέλουμε κάθε συνεργάτης της ΜΙΝΕΤΤΑ να αισθάνεται ότι έχει δίπλα του μια ομάδα που τον κατανοεί και τον βοηθά να αναπτύσσεται.

Αυτή η επένδυση στους ανθρώπους είναι ίσως ακόμη πιο κρίσιμη σήμερα, όπου προϊόντα, συστήματα και τεχνολογικές λύσεις μπορούν αρκετά πιο εύκολα να αντιγραφούν. Πολύ δυσκολότερα όμως αντιγράφεται μια κουλτούρα συνεργασίας, γνώσης και επαγγελματισμού. Για αυτό χρειάζεται να δίνουμε στους συνεργάτες όχι μόνο εργαλεία, αλλά και δυνατότητες συνεχούς προσωπικής εξέλιξης: εκπαίδευση, πρόσβαση στη γνώση, κατάρτιση για καλύτερη αξιοποίηση των δεδομένων που έχουν στα χέρια τους, υποστήριξη στην καθημερινή τους δραστηριότητα και ουσιαστική επικοινωνία με την εταιρεία. Θέλουμε ο συνεργάτης μας να μπορεί να εξελίσσεται μαζί με την αγορά και να αισθάνεται ότι η ΜΙΝΕΤΤΑ δεν είναι απλώς ένας προμηθευτής ασφαλιστικών προϊόντων, αλλά ένας σταθερός συνεργάτης – σύμμαχος στην ανάπτυξη της δουλειάς του.

Ποια είναι τα χαρακτηριστικά που αναζητάτε σήμερα σε έναν επιτυχημένο ασφαλιστικό συνεργάτη και ποιες δεξιότητες πιστεύετε ότι θα κάνουν τη διαφορά για τους επαγγελματίες του κλάδου τα επόμενα χρόνια;

Η εμπειρία δείχνει ότι οι πιο επιτυχημένοι συνεργάτες δεν είναι απαραίτητα εκείνοι που γνωρίζουν καλύτερα ένα προϊόν αλλά εκείνοι που κατανοούν βαθύτερα τον πελάτη.

Πιστεύω ότι ο ασφαλιστικός συνεργάτης του μέλλοντος θα είναι ένας σύγχρονος σύμβουλος που συνδυάζει ανθρώπινη προσέγγιση, γνώση, επαγγελματισμό και ψηφιακές δεξιότητες. Η διάθεση για συνεχή μάθηση θα είναι ίσως το σημαντικότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Τα επόμενα χρόνια θα διακριθεί ακόμη περισσότερο ο επαγγελματίας που δουλεύει συστηματικά σε σχέση με εκείνον που θα βασιστεί κυρίως στο προσωπικό του ταλέντο ή στις γνωριμίες του. Η οργάνωση, το σταθερό follow-up, η σωστή φροντίδα του χαρτοφυλακίου, η αξιοποίηση των δεδομένων, οι συστάσεις και η συνέπεια στην καθημερινή δραστηριότητα θα αποκτήσουν πολύ μεγαλύτερη σημασία. Ο επιτυχημένος συνεργάτης θα λειτουργεί όλο και περισσότερο με διαδικασίες και εργαλεία που του επιτρέπουν να γνωρίζει καλύτερα τον πελάτη του, να προβλέπει ανάγκες και να είναι παρών την κατάλληλη στιγμή. Το ταλέντο ασφαλώς παραμένει σημαντικό, αλλά ένα σωστό σύστημα δουλειάς είναι αυτό που δημιουργεί διάρκεια και σταθερότητα στην επιτυχία.

Η ασφαλιστική συνείδηση στην Ελλάδα παραμένει χαμηλότερη σε σχέση με άλλες ευρωπαϊκές χώρες. Ποιες πρωτοβουλίες θεωρείτε ότι μπορούν να συμβάλουν στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πολιτών απέναντι στην ιδιωτική ασφάλιση;

Η ενίσχυση της ασφαλιστικής συνείδησης είναι ένα θέμα που προσωπικά με απασχολεί ιδιαίτερα.

Πιστεύω ότι ο κλάδος μας πρέπει να μιλά περισσότερες φορές για την αξία της πρόληψης και λιγότερο για το ίδιο το προϊόν. Όσο περισσότερο εξηγούμε στον πολίτη ότι η ασφάλιση αποτελεί εργαλείο προστασίας της οικογένειας, της περιουσίας και της επαγγελματικής του δραστηριότητας, τόσο περισσότερο θα ενισχύεται η εμπιστοσύνη προς τον θεσμό της ιδιωτικής ασφάλισης.

Ίσως χρειάζεται επίσης να ξαναδώσουμε μεγαλύτερο νόημα στην ίδια την έννοια της ασφάλισης. Πολύ συχνά η συζήτηση περιορίζεται στην τιμή, στις καλύψεις ή σε ένα ασφαλιστικό προϊόν. Στην πραγματικότητα όμως η αξία της ασφάλισης φαίνεται όταν συμβεί κάτι που μπορεί να ανατρέψει την καθημερινότητα ενός ανθρώπου, μιας οικογένειας ή μιας επιχείρησης. Εκεί η ασφάλιση λειτουργεί ως μηχανισμός προστασίας και δυνατότητας επιστροφής στην κανονικότητα. Πιστεύω λοιπόν ότι ως αγορά οφείλουμε να επικοινωνούμε περισσότερο αυτόν τον ρόλο: όχι να ξεκινάμε από το τι πουλάμε, αλλά από το τι προστατεύουμε. Έτσι μπορούμε να δημιουργήσουμε μια πολύ δυνατή βάση για πιο ουσιαστική σχέση του κοινού με την ιδιωτική ασφάλιση.

Είναι η ασφαλιστική αγορά ένας ανδροκρατούμενος χώρος; Παρέχει στις γυναίκες ίσες ευκαιρίες ανέλιξης;

Ως γυναίκα που έχει διανύσει μια μακρά επαγγελματική πορεία στον ασφαλιστικό χώρο, αισθάνομαι ιδιαίτερα χαρούμενη βλέποντας όλο και περισσότερες γυναίκες να αναλαμβάνουν θέσεις ευθύνης.

Η προσωπική μου εμπειρία με έχει διδάξει ότι η επαγγελματική ανέλιξη δεν καθορίζεται από το φύλο αλλά από τη συνέπεια, τη γνώση, τη δουλειά και την ικανότητα να εμπνέεις τους ανθρώπους γύρω σου. Παράλληλα, θεωρώ ότι οι επιχειρήσεις οφείλουν να δημιουργούν ίσες ευκαιρίες για όλους, γιατί η διαφορετικότητα στις ηγετικές ομάδες οδηγεί σε καλύτερες αποφάσεις και πιο υγιείς οργανισμούς.

Εάν μπορώ να δώσω ένα μήνυμα στις νεότερες γυναίκες του κλάδου, αυτό είναι να πιστέψουν στις δυνατότητές τους, να διεκδικούν τον χώρο που τους αξίζει και να μη φοβούνται να αναλαμβάνουν ευθύνες.

Θα πρόσθετα όμως ότι η εξέλιξη είναι κυρίως προσωπική ευθύνη και προσήλωση. Μια εταιρεία έχει την υποχρέωση να δημιουργεί ίσες ευκαιρίες, να επενδύει στην εκπαίδευση, να προσφέρει mentoring και να δίνει στους ανθρώπους της – ανεξαρτήτως φύλου - χώρο να αναπτυχθούν. Από εκεί και πέρα, ο καθένας χρειάζεται να αναλαμβάνει ενεργό ρόλο στη δική του πορεία. Να αναζητά νέες γνώσεις, να βγαίνει από τη ζώνη άνεσής του και να μη φοβάται να αναλάβει μεγαλύτερες ευθύνες. Ιδιαίτερα στις νεότερες γυναίκες θα έλεγα να μην διστάζουν να τολμούν, να διεκδικούν το επόμενο επαγγελματικό βήμα. Η αυτοπεποίθηση χτίζεται και μέσα από την εμπειρία. Η εξέλιξη μας ως επαγγελματίες είναι μια συνεχής διαδικασία και πιστεύω ότι οι οργανισμοί που ενθαρρύνουν αυτή τη νοοτροπία δημιουργούν τελικά και τις καλύτερες ομάδες.

Περιοδικό Ασφαλιστικό Marketing, Σεπτέμβριος 2026