Πρότυπο σύστημα διαχείρισης παραπόνων από την Interamerican
Στο πλαίσιο της πολιτικής της για την εστίαση στην εξυπηρέτηση των πελατών, η Interamerican έχει αναπτύξει και εφαρμόζει από το 2011 ένα μοντέλο διαχείρισης παραπόνων που βασίζεται στις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές και στο πρότυπο ISO 10002:2005. Το μοντέλο χαρακτηρίζεται από πέντε φάσεις διαχείρισης, από τη λήψη μέχρι την απάντηση και αναφορά και παρακολουθεί – αναλύει [...]

