Τεχνητή νοημοσύνη, δεξιότητες και η πρόκληση της Gen Z

Για τη νέα ψηφιακή πραγματικότητα και τον χώρο της ιδιωτικής ασφάλισης μιλά ο Γεράσιμος Μπόγρης, Προϊστάμενος Εκπαίδευσης της Εθνικής Ασφαλιστικής. Περιγράφει πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη λειτουργεί ως επιταχυντής για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή. Αναφέρεται στη σημασία της ψηφιακής ωριμότητας και της ενσυναίσθησης, τονίζοντας ότι η ανθρώπινη κρίση παραμένει αναντικατάστατη στον πυρήνα της σχέσης με τον πελάτη.

Ποιες δεξιότητες θα είναι απαραίτητες τα επόμενα 5–10 χρόνια και πώς επηρεάζουν η τεχνητή νοημοσύνη και το InsurTech έναν ασφαλιστικό διαμεσολαβητή;

Βρισκόμαστε σε μια περίοδο όπου η κατανόηση και όχι απλώς η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης και των InsurTech εφαρμογών αποτελεί βασική επαγγελματική δεξιότητα. Ήδη, η Τεχνητή Νοημοσύνη αξιοποιείται σε ολοένα και περισσότερα σημεία της ασφαλιστικής αλυσίδας αξίας, ενισχύοντας την ταχύτητα, την ακρίβεια και την εξατομίκευση. Για τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, λειτουργεί ως επιταχυντής: αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η διαχείριση ραντεβού και η βασική επικοινωνία, ενώ ενισχύει δραστηριότητες υψηλότερης αξίας, όπως η ανάλυση του προφίλ του πελάτη και η διαμόρφωση προσωποποιημένων προτάσεων.

Σε αυτό το περιβάλλον, κρίσιμες δεξιότητες είναι η ψηφιακή ωριμότητα, η ερμηνεία δεδομένων και η προσαρμοστικότητα, με την ανθρώπινη κρίση να διατηρεί κεντρικό ρόλο. Η τεχνολογία λειτουργεί υποστηρικτικά, ενώ η εμπιστοσύνη, η ενσυναίσθηση και η υπεύθυνη καθοδήγηση παραμένουν στον πυρήνα της σχέσης με τον πελάτη.

Ποιες είναι οι βασικές προκλήσεις στην προσέλκυση της Generation Z;

Η Gen Z έχει διαμορφωθεί σε ένα ψηφιακό περιβάλλον και σε συνθήκες αβεβαιότητας, όπως η πανδημία και η οικονομική κρίση. Για τη γενιά αυτή, η τεχνολογία αποτελεί αυτονόητο εργαλείο καθημερινότητας, ενώ παράλληλα αναζητά ουσιαστικό νόημα στην εργασία της και μεγαλύτερο έλεγχο στις επιλογές της. Σε αυτό το πλαίσιο, δίνει προτεραιότητα στην εμπειρία και την ευελιξία έναντι των αυστηρών ιεραρχικών δομών, γεγονός που αναδεικνύει τη σημασία του coaching ως βασικού εργαλείου ανάπτυξης, σε αντιδιαστολή με τα παραδοσιακά μοντέλα εκπαίδευσης. Για τον ασφαλιστικό κλάδο, βασική πρόκληση είναι ο εκσυγχρονισμός των μοντέλων ανάπτυξης, ώστε να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες της νέας γενιάς και να αναδεικνύουν πιο καθαρά τις δυνατότητες που προσφέρει.

Ποιες δεξιότητες (soft & hard skills) θεωρούνται κρίσιμες για έναν νέο ασφαλιστικό διαμεσολαβητή;

Η επιτυχία στο σύγχρονο περιβάλλον της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης βασίζεται σε έναν συνδυασμό τεχνογνωσίας, ψηφιακής επάρκειας και ουσιαστικής σύνδεσης με τον πελάτη.

Στα hard skills περιλαμβάνονται η χρηματοοικονομική και ασφαλιστική γνώση, καθώς και η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης σε όλα τα στάδια του κύκλου πώλησης, σε συνδυασμό με την επαγγελματική παρουσία στα social media, που λειτουργούν ως βασικό κανάλι επικοινωνίας και ανάπτυξης δικτύου. Στα soft skills παραμένουν κρίσιμα η οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης, η συναισθηματική νοημοσύνη, η ικανότητα απλοποίησης σύνθετων εννοιών και η αποτελεσματική αφήγηση, που βοηθά τον πελάτη να κατανοήσει την αξία της ασφάλισης. Τέλος, σε ένα περιβάλλον αυξημένης ταχύτητας και πληροφορίας, η αυτοπειθαρχία και η αντοχή στην απόρριψη αποτελούν βασικούς παράγοντες επαγγελματικής ανθεκτικότητας και μακροχρόνιας επιτυχίας.

Η συνέντευξη δημοσιεύτηκε στο περιοδικό "Ασφαλιστικό Marketing" Μαίου 2026.