Ε. Κατσουλάκη: Σύγχρονο storytelling, ΑΙ και αυθεντικότητα

Η Ευρυδίκη Κατσουλάκη, που πρόσφατα ανέλαβε το ρόλο της Communications Chapter Leader στην Interamerican, ηγείται ενός στρατηγικού μετασχηματισμού στην εταιρική επικοινωνία, εστιάζοντας στην ενδυνάμωση των ανθρώπων και την υιοθέτηση σύγχρονων εργαλείων. Μέχρι πρότινος συνέβαλε στην Interamerican από τη θέση της Head of Corporate Communications & CSR.

Με κεντρικό πυλώνα το storytelling, επιδιώκει τη δημιουργία περιεχομένου που διακρίνεται για την αυθεντικότητα και το συναίσθημα, ξεφεύγοντας από τα παραδοσιακά πρότυπα του ασφαλιστικού κλάδου. Στρατηγική της προτεραιότητα είναι η εξέλιξη των ομάδων μέσω του upskilling και της αξιοποίησης της AI, ώστε να απελευθερώνεται χρόνος για δημιουργικότητα. Για την ίδια, η επιτυχία κρύβεται στη σύνδεση της τεχνολογίας με τον ανθρώπινο παράγοντα, χτίζοντας μια κοινότητα που εμπνέεται από την αγάπη για την επικοινωνία.

Πρόσφατα αναλάβατε τη θέση Chapter Leader Communications. Ποιο είναι το νέο πεδίο δραστηριοτήτων σας;

Στον νέο μου ρόλο ως Chapter Leader Communications, έχω αναλάβει την ανάπτυξη και ενδυνάμωση των Content και Digital Marketeers της εταιρείας, με στόχο να εξελίξουμε συνολικά τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούμε, δημιουργούμε content και αξιοποιούμε τα digital κανάλια.

Ένα μεγάλο κομμάτι της καθημερινότητάς μου αφορά το upskilling των ανθρώπων, την εισαγωγή νέων εργαλείων και τρόπων εργασίας, αλλά και τη δημιουργία μιας κοινής φιλοσοφίας γύρω από το storytelling και τη σύγχρονη επικοινωνία. Για μένα, όμως, το πιο σημαντικό δεν είναι μόνο η διαδικασία ή τα εργαλεία· είναι να χτίσουμε μια ομάδα που θα αγαπά πραγματικά αυτό που δημιουργεί.

Πιστεύω πολύ ότι το καλό content φαίνεται όταν έχει αλήθεια, συνέπεια και συναίσθημα. Όταν δεν δημιουργείται απλώς για να “ανέβει” σε ένα κανάλι, αλλά για να πει μια ιστορία και να συνδεθεί ουσιαστικά με τον άνθρωπο που θα το δει.

Στρατηγικά, αυτό που θέλω να χτίσουμε είναι ένα communications chapter που θα λειτουργεί ως σημείο αναφοράς μέσα στον οργανισμό , ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι θα εξελίσσονται, θα συνεργάζονται και θα νιώθουν ότι μπορούν να δημιουργήσουν δουλειά με πραγματικό αντίκτυπο. Για μένα, η μεγαλύτερη επιτυχία θα είναι το content που παράγουμε να έχει ξεκάθαρη ταυτότητα και να αναγνωρίζεται για την ποιότητα, τη δημιουργικότητα και την αυθεντικότητά του.

Ποια θα είναι η ομάδα συνεργατών σας;

Η ομάδα μου αποτελείται από όλους τους Content και Digital Marketeers που εργάζονται agile σε διαφορετικά teams και πρωτοβουλίες μέσα στην εταιρεία. Αυτό είναι και ένα από τα πιο ενδιαφέροντα στοιχεία του ρόλου, γιατί υπάρχει καθημερινή συνεργασία με ανθρώπους από διαφορετικά backgrounds, εμπειρίες και τρόπους σκέψης.

Παράλληλα, υπάρχει στενή διασύνδεση με το Chapter Performance, αλλά και με το ευρύτερο Marketing & Communications, συμπεριλαμβανομένου του brand κομματιού της επικοινωνίας, ώστε να υπάρχει κοινή κατεύθυνση σε επίπεδο στρατηγικής, data, effectiveness και digital execution.

Όλη αυτή η λειτουργία συντονίζεται υπό την ευθύνη της Chief Commercial Officer, η οποία έχει τη συνολική στρατηγική και λειτουργική εποπτεία της επικοινωνίας του Ομίλου.

Ο στόχος του chapter είναι να λειτουργούμε ως ένα ενιαίο communications community, όπου η γνώση, η εμπειρία και οι βέλτιστες πρακτικές μοιράζονται οριζόντια, ανεξάρτητα από τη δομή ή το business area στο οποίο ανήκει κάθε ομάδα. Μέσα από αυτή τη συνεργασία, επιδιώκουμε να δημιουργήσουμε μεγαλύτερη συνέπεια στο content και τη digital επικοινωνία, αλλά και να ενισχύσουμε τη δημιουργικότητα και την ταχύτητα με την οποία ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες της αγοράς.

Πώς ορίζετε μια "σύγχρονη" στρατηγική επικοινωνίας σε έναν μεγάλο οργανισμό ασφάλισης;

Μια “σύγχρονη” στρατηγική επικοινωνίας σε έναν μεγάλο οργανισμό ασφάλισης ορίζεται από την ικανότητά της να συνδυάζει ταχύτητα, προσαρμοστικότητα και συνέπεια, σε έναν κλάδο που παραδοσιακά λειτουργεί με μεγαλύτερη δομή και πολυπλοκότητα.

Σήμερα, η επικοινωνία δεν μπορεί να είναι στατική. Πρέπει να παρακολουθεί τις αλλαγές της αγοράς, τα νέα market trends και τον τρόπο με τον οποίο εξελίσσεται καθημερινά η σχέση των ανθρώπων με το content και τα digital μέσα. Παράλληλα, χρειάζεται να αξιοποιεί data και insights, ώστε το μήνυμα να είναι πιο ουσιαστικό και πραγματικά relevant για το κοινό.

Παρότι ο ασφαλιστικός κλάδος θεωρείται πιο παραδοσιακός, πιστεύω ότι ακριβώς εκεί βρίσκεται και η μεγαλύτερη ευκαιρία: να δημιουργήσεις επικοινωνία πιο ανθρώπινη, πιο απλή και πιο κοντά στις πραγματικές ανάγκες των ανθρώπων, μέσα από σύγχρονο storytelling και δημιουργικές ιδέες.

Ταυτόχρονα, το συνεχές upskilling των ομάδων είναι πλέον απαραίτητο. Η τεχνολογία, τα digital εργαλεία και το AI αλλάζουν διαρκώς τον τρόπο που δουλεύουμε, επομένως οι άνθρωποι χρειάζεται να εξελίσσονται με την ίδια ταχύτητα.

Ποιες εμπειρίες από την μέχρι τώρα πορεία σας θεωρείτε πιο καθοριστικές για τη σημερινή σας θέση;

Οι πιο καθοριστικές εμπειρίες στην πορεία μου είναι αυτές που με έφεραν σε επαφή με διαφορετικά περιβάλλοντα, ανθρώπους και τρόπους σκέψης στην επικοινωνία.

Ξεχωριστή θέση έχει η πολυετής μου πορεία στη L’Oréal, όπου είχα την ευκαιρία να δουλέψω σε ένα πολύ δυναμικό και διεθνές περιβάλλον, με έντονη δημιουργικότητα αλλά και υψηλές απαιτήσεις. Εκεί έμαθα στην πράξη τι σημαίνει brand communication με συνέπεια, πώς χτίζεις ολοκληρωμένες 360° καμπάνιες και πώς μια ιδέα μπορεί να αποκτήσει πραγματική δύναμη όταν εκτελείται σωστά και με πρόθεση.

Πέρα όμως από τα projects, αυτό που με έχει καθορίσει περισσότερο είναι οι άνθρωποι. Παίζει πολύ μεγάλο ρόλο ποιον έχεις δίπλα σου. Είχα την τύχη στη L’Oréal να συνεργαστώ με ανθρώπους από τους οποίους έπαιρνα συνεχώς πράγματα, μάθαινα από τον τρόπο που σκέφτονται και λειτουργούν και κυρίως άκουγα, με στόχο να γίνομαι καλύτερη. Αυτή η καθημερινή ανταλλαγή ήταν από τα πιο δυνατά “μαθήματα” της πορείας μου. Παράλληλα, θεωρώ πολύ σημαντικό ό,τι κι αν κάνεις στη δουλειά σου να το αγαπάς πραγματικά. Η επικοινωνία, για μένα, δεν είναι μόνο αποτέλεσμα ή στόχοι· είναι μεράκι, πρόθεση και συνέπεια. Κάθε project πρέπει να ξεκινά από την αγάπη για αυτό που κάνεις και μετά να φτάνει στο αποτέλεσμα που θέλεις να φέρεις για την εταιρεία.

Μέσα από τη δουλειά μου σε πιο corporate περιβάλλον, αυτή η βάση εξελίχθηκε ακόμη περισσότερο: έμαθα να διαχειρίζομαι πιο σύνθετα communication ecosystems, να συνεργάζομαι με πολλαπλές ομάδες και να βλέπω την επικοινωνία ως κάτι που χτίζει σχέσεις, εμπιστοσύνη και σύνδεση με τους ανθρώπους, εσωτερικά και εξωτερικά.

Όλες αυτές οι εμπειρίες με έχουν διαμορφώσει στον τρόπο που δουλεύω σήμερα: με έμφαση στους ανθρώπους, στη συνεργασία και στη δημιουργία επικοινωνίας που είναι ουσιαστική, αυθεντική και με πραγματική πρόθεση.

Αυτό είναι και κάτι που θέλω να επιστρέψω στους ανθρώπους με τους οποίους συνεργάζομαι και στην ομάδα μου: να τους βοηθήσω να αποκτήσουν τα σωστά εφόδια, τις γνώσεις και την αυτοπεποίθηση για να χτίσουν την καριέρα που οι ίδιοι έχουν φανταστεί.

Για μένα, αυτός ο ρόλος είναι πιο ουσιαστικός από ποτέ, γιατί πλέον δεν έχεις να κάνεις μόνο με projects και αποτελέσματα, αλλά με ανθρώπους και την εξέλιξή τους. Και αυτό αλλάζει εντελώς το νόημα της ευθύνης.

Μου δίνει ένα πιο βαθύ κίνητρο στην καθημερινότητά μου να προσπαθώ περισσότερο, να δίνω παραπάνω από τον εαυτό μου, ώστε να μπορώ να ανταποκρίνομαι με συνέπεια και πρώτα απ’ όλα να είμαι σωστή ως άνθρωπος και μετά ως το σωστό πρότυπο Chapter Leader.

Η επιτυχία μου σε όλο αυτό θα είναι να μπορέσω να εμπνεύσω τους ανθρώπους στην ομάδα να αγαπήσουν την επικοινωνία όπως την αγάπησα κι εγώ στα πρώτα μου βήματα , να τη δουν όχι μόνο ως αντικείμενο δουλειάς, αλλά ως έναν χώρο δημιουργίας, έκφρασης και εξέλιξης, που τους δίνει τη δυνατότητα να κάνουν τη διαφορά κάθε μέρα.

Ποια ήταν η πιο απαιτητική επαγγελματική συνθήκη που χρειάστηκε να διαχειριστείτε και τι σας δίδαξε;

Η πιο απαιτητική επαγγελματική συνθήκη που έχω κληθεί να διαχειριστώ ήταν η περίοδος της πανδημίας COVID, όπου είχα την ευθύνη για πέντε διαφορετικά brands, εκ των οποίων το ένα είχε μόλις λανσαριστεί στην Ελλάδα. Η πρόκληση τότε ήταν διπλή: από τη μία να διαχειριστούμε την αβεβαιότητα της συγκυρίας και από την άλλη να διατηρήσουμε τον ρυθμό ανάπτυξης και τη συνέπεια στην επικοινωνία, σε ένα περιβάλλον που άλλαζε καθημερινά.

Μια δεύτερη σημαντική πρόκληση ήταν η μετάβασή μου από έναν διαφορετικό κλάδο στον χώρο της ασφάλισης και το χτίσιμο ενός νέου Communications & CSR τμήματος από την αρχή, το οποίο εντάσσεται στην ομάδα Marketing & Communications και λειτουργεί υπό τη διοίκηση και ευθύνη του Διευθυντή Marketing, Στέφανου Φαλκονάκη. Ήταν μια περίοδος χωρίς προϋπάρχουσες σχέσεις, κοινό πλαίσιο συνεργασίας ή κοινή “γλώσσα” επικοινωνίας, κάτι που έκανε το ξεκίνημα απαιτητικό για όλους. Παρόλα αυτά, μέσα από αυτή τη διαδικασία δημιουργήθηκε το τμήμα εκ του μηδενός, βήμα-βήμα. Αυτό που κρατάω περισσότερο είναι η εμπιστοσύνη που μου δόθηκε να διαμορφώσω τον τρόπο λειτουργίας και τα θεμέλια ενός Communications & CSR τμήματος μέσα στην ομάδα Marketing & Communications, βασισμένη στην εμπειρία και στις αρχές που είχα χτίσει μέχρι τότε.

Αυτό που μου έμαθαν αυτές οι εμπειρίες είναι ότι η επικοινωνία, ειδικά σε συνθήκες πίεσης και αλλαγής, δεν είναι ποτέ ατομική υπόθεση. Χτίζεται μέσα από συνεργασία, εμπιστοσύνη και την ικανότητα να παραμένεις σταθερός στον στόχο, ακόμα κι όταν το περιβάλλον γύρω σου δεν είναι σταθερό.

Επηρεάζουν η ψηφιοποίηση και η τεχνητή νοημοσύνη τον τρόπο που σχεδιάζετε την επικοινωνιακή στρατηγική;

Η ψηφιοποίηση και η τεχνητή νοημοσύνη επηρεάζουν ήδη ουσιαστικά τον τρόπο που σχεδιάζουμε την επικοινωνιακή μας στρατηγική, όχι μόνο ως εργαλεία αλλά ως τρόπος σκέψης και λειτουργίας.

Στην πράξη, ο στόχος της εταιρείας είναι οι άνθρωποί μας να εξοικειωθούν με το AI και να το εντάξουν στην καθημερινότητά τους, ώστε να απλοποιούνται διαδικασίες, να μειώνεται το operational backlog και να απελευθερώνεται περισσότερος χρόνος για στρατηγική σκέψη και δημιουργικότητα.

Σε αυτό το πλαίσιο, το Chapter έχει έναν ξεκάθαρο ρόλο: να υποστηρίξει αυτή τη μετάβαση μέσα από στοχευμένα upskilling initiatives, εκπαίδευση και ανταλλαγή πρακτικών, ώστε οι ομάδες να μπορούν να αξιοποιούν τα νέα εργαλεία με ασφάλεια, αποτελεσματικότητα και αυτοπεποίθηση.

Στρατηγικά, αυτό που αλλάζει είναι ότι η επικοινωνία γίνεται πιο data-informed, πιο γρήγορη και πιο προσαρμοστική, χωρίς όμως να χάνει τον ανθρώπινο χαρακτήρα της. Το AI δεν αντικαθιστά τη δημιουργικότητα , τη ενισχύει, επιτρέποντάς μας να εστιάζουμε περισσότερο στην ουσία, στο storytelling και στη συνοχή της εμπειρίας που δίνουμε στον πελάτη.