Η AI "πολλαπλασιαστής αξίας" στην Interamerican

Σε μια εποχή που η τεχνολογία εξελίσσεται με καταιγιστικούς ρυθμούς, ο ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται μπροστά σε μια ιστορική αναδιαμόρφωση. Η Linda Nieuwenhuizen, Chief Commercial Officer του Ομίλου Interamerican στην Ελλάδα, αναφέρθηκε από το βήμα του Delphi Forum στην AI - Τεχνητή Νοημοσύνη όχι απλώς ως μια νέα τάση, αλλά ως το εργαλείο που θα αλλάξει ριζικά το μέλλον της αγοράς.

Σύμφωνα με την κυρία Nieuwenhuizen, η μεγαλύτερη πρόκληση για τις μεγάλες ασφαλιστικές εταιρείες που διαθέτουν παλαιά συστήματα (legacy systems) είναι η διαχείριση του τεράστιου όγκου πληροφοριών. «Πρέπει να βρούμε έναν τρόπο να ενοποιήσουμε και να αποσαφηνίσουμε τα δεδομένα, ώστε να είναι πιο εύκολα προσβάσιμα», επισημαίνει, τονίζοντας ότι αυτή η διαδικασία πρέπει να συμβαδίζει με την ταχύτητα της εποχής του AI. Για την Interamerican, η ενσωμάτωση της ΤΝ στις ροές εργασίας με δομημένο και υπεύθυνο τρόπο αποτελεί βασική αρχή.

Επένδυση στα Bots και ενδυνάμωση των ασφαλιστών

Η Interamerican έχει ήδη προχωρήσει σε σημαντικές επενδύσεις, αναπτύσσοντας εργαλεία όπως το "Ask the Bot". Πρόκειται για έναν βοηθό AI που παρέχει στους ασφαλιστικούς πράκτορες άμεση πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα της εταιρείας. Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει στους συνεργάτες να δίνουν έγκαιρες και ακριβείς πληροφορίες στους πελάτες, να προσφέρουν τις ιδανικές λύσεις ασφάλισης γρήγορα, λαμβάνοντας υπόψη τον ανταγωνισμό και να ανταποκρίνονται με ακρίβεια ειδικά σε περιπτώσεις ζημιών.

AI: Πολλαπλασιαστής και όχι απειλή

Μια από τις πιο σημαντικές διαπιστώσεις της κυρίας Nieuwenhuizen είναι ότι η AI δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως απειλή για τους εργαζομένους, αλλά ως πολλαπλασιαστής (multiplier) της αξίας τους. Η ηγεσία οφείλει να διευκολύνει αυτή τη μετάβαση, όπως έγινε με το πρόγραμμα "AI Kickstart", το οποίο έδωσε πρόσβαση στο εργαλείο Co-pilot σε πάνω από χίλιους υπαλλήλους της εταιρείας. «Δεν είναι απλώς ένα έξοδο, είναι μια επένδυση για το μέλλον», αναφέρει χαρακτηριστικά.

Με το 70% των καταναλωτών να χρησιμοποιεί ήδη την AI για αναζήτηση ή αγορά ασφαλειών, η ανάγκη για καθαρά δεδομένα και σωστό περιεχόμενο είναι επιτακτική. Η Interamerican εστιάζει στη χρήση της AI για εξατομικευμένη επικοινωνία μέσω SMS, Viber ή email, ειδικά σε κρίσιμες στιγμές, όπως κατά τη διάρκεια φυσικών καταστροφών. Η υπόσχεση της εταιρείας είναι να βρίσκεται εκεί όταν ο πελάτης την έχει πραγματικά ανάγκη, συνδυάζοντας την τεχνολογία με την ανθρώπινη αλληλεπίδραση.

Για την Linda Nieuwenhuizen, οι νικητές στον νέο αυτό ανταγωνιστικό χάρτη δεν θα είναι μόνο όσοι επιτύχουν υψηλή αποδοτικότητα μέσω της τεχνολογίας. Πραγματικοί νικητές θα είναι εκείνοι που θα καταφέρουν να συνδέσουν την αποδοτικότητα της ΤΝ με την ενδυνάμωση των ανθρώπων, προσφέροντας εμπιστοσύνη και ουσιαστική παρουσία στις σημαντικές στιγμές της ζωής των πελατών τους.