NN Hellas: Το ορόσημο του €1 δισ.

Η NN Hellas το 2025 πέτυχε ένα ιστορικό ορόσημο, ξεπερνώντας το 1 δισεκατομμύριο ευρώ σε μεικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα. Αυτό το επίτευγμα δεν αποτελεί απλώς ένα εντυπωσιακό οικονομικό αποτέλεσμα, αλλά την επιβεβαίωση μιας μακροχρόνιας και συνεπούς στρατηγικής που εστιάζει στην ποιότητα και τη βιωσιμότητα. Με τη συνολική νέα παραγωγή να φτάνει τα 182,4 εκατ. ευρώ, σημειώνοντας αύξηση 30% σε σχέση με το 2024, η εταιρεία αναπτύχθηκε με ρυθμούς υπερδιπλάσιους από τον μέσο όρο της αγοράς.

Στη συνέντευξη που ακολουθεί, ο κ. Διονύσης Νοδάρος, CSO της NN Hellas, αναλύει τους πυλώνες αυτής της εξαιρετικής πορείας. Μας εξηγεί πώς η πειθαρχημένη εκτέλεση της στρατηγικής και ο καθοριστικός ρόλος των δικτύων διανομής ,τα οποία σημείωσαν ιστορικά ρεκόρ επιδόσεων,οδήγησαν στην κορυφή. Παράλληλα, αναφέρεται στις επενδύσεις σε τεχνολογίες αιχμής, όπως το AI TraiNNer και το Smart Search, που ενισχύουν τον συμβουλευτικό ρόλο των συνεργατών και απλοποιούν την εμπειρία του πελάτη.

Πέρα από τα μεγέθη, ο κ. Νοδάρος υπογραμμίζει τη σημασία της εμπιστοσύνης, η οποία μεταφράζεται έμπρακτα στα 776 εκατ. ευρώ που καταβλήθηκαν σε αποζημιώσεις το 2025. Με το βλέμμα στο 2027 και τη φιλοσοφία «Πρώτα Ψηφιακά», η NN Hellas επαναπροσδιορίζει τη σχέση με τον ασφαλισμένο, παραμένοντας ένας οργανισμός με ανθρώπινο πρόσωπο και ουσιαστική προσφορά στην ελληνική κοινωνία.

Η επίτευξη του ορόσημου του €1 δισ. σε μεικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα για το 2025 αποτελεί μια ιδιαίτερα σημαντική στιγμή για την NN Hellas. Ποιοι ήταν οι βασικοί παράγοντες που οδήγησαν σε αυτή την επίδοση;

Το 2025 ήταν πράγματι μια χρονιά ορόσημο για την NN Hellas. Η υπέρβαση του €1 δισ. σε μεικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα δεν αποτελεί απλώς ένα ισχυρό οικονομικό αποτέλεσμα, αλλά την επιβεβαίωση μιας μακροχρόνιας, συνεπούς στρατηγικής. Το αποτέλεσμα αυτό δεν προέκυψε τυχαία ούτε από μία μόνο πηγή ανάπτυξης. Ήρθε ως συνέχεια μιας σταθερής πορείας, με καλή απόδοση σε όλα τα κανάλια διανομής και με έμφαση σε γραμμές εργασιών με ουσιαστική επιχειρησιακή αξία.

Το 2025, η συνολική νέα παραγωγή Ατομικών και Ομαδικών Ασφαλίσεων έφτασε τα €182,4 εκατ., ξεπερνώντας το επιχειρησιακό μας πλάνο κατά 32% και κατά 30% τα αντίστοιχα αποτελέσματα του 2024. Παράλληλα, η συνολική παραγωγή της εταιρίας αυξήθηκε κατά 8%, ποσοστό υπερδιπλάσιο σε σχέση με την ανάπτυξη της αγοράς Ασφαλίσεων Ζωής & Υγείας.

Πίσω από αυτά τα αποτελέσματα βρίσκονται τρεις βασικοί παράγοντες: η εξαιρετική δουλειά των δικτύων διανομής, η συστηματική προσπάθεια να λειτουργούμε πιο απλά και πιο αποτελεσματικά για μία άριστη εμπειρία πελάτη και η πειθαρχημένη εκτέλεση της στρατηγικής μας, με έμφαση όχι μόνο στον όγκο, αλλά στην ποιότητα και τη βιωσιμότητα της ανάπτυξης. Τα παραπάνω, έφεραν για μία ακόμη χρονιά την εμπιστοσύνη των ασφαλισμένων μας, η οποία εκφράζεται μέσα τα αποτελέσματά μας.

Σε ένα περιβάλλον αυξημένου ανταγωνισμού, πώς καταφέρνει η NN Hellas να διατηρεί σταθερά υψηλή παραγωγή, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα την ποιότητα του χαρτοφυλακίου της;

Για εμάς, η παραγωγή δεν αποτελεί αυτοσκοπό. Η ανάπτυξη έχει αξία μόνο όταν στηρίζεται σε υγιείς βάσεις και έχει διάρκεια. Σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον, επιλέγουμε συνειδητά να αναπτυσσόμαστε χωρίς εκπτώσεις στην ποιότητα του χαρτοφυλακίου ή στη σχέση με τον πελάτη.

Αυτό σημαίνει πως επενδύουμε στη διαρκή ανάπτυξη του συμβουλευτικού ρόλου των συνεργατών μας ώστε να επιτυγχάνεται η σωστή επιλογή κινδύνων, καθώς και ένα ισορροπημένο μίγμα μεταξύ προστασίας και αποταμιευτικών λύσεων. Παράλληλα, αναπτύσσουμε σε εργαλεία και διαδικασίες που επιτρέπουν στα δίκτυά μας να λειτουργούν πιο στοχευμένα και αποτελεσματικά.

Ειδικά σε ένα περιβάλλον όπου ο πελάτης είναι πιο ενημερωμένος και πιο απαιτητικός, η εμπιστοσύνη χτίζεται με συνέπεια, σωστή καθοδήγηση και μακροπρόθεσμη οπτική. Εκεί πιστεύω ότι κάνει διαφορά η συνέπεια του οργανισμού, αλλά και η ωριμότητα του δικτύου. Δεν μας ενδιαφέρει η ευκαιριακή πώληση, αλλά η δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης που αντέχουν στον χρόνο. Η ανθεκτικότητα του χαρτοφυλακίου μας και η σταθερά ισχυρή εμπορική μας επίδοση δείχνουν ότι η στρατηγική αυτή λειτουργεί.

Ποιος είναι ο ρόλος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή και του δικτύου συνεργατών σε αυτή την αναπτυξιακή πορεία; Πώς επενδύετε στη σχέση μαζί τους;

Ο ρόλος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή παραμένει καθοριστικός. Σε ένα περιβάλλον αυξημένων κοινωνικών και οικονομικών προκλήσεων, η ανταγωνιστικότητα των λύσεων μας δεν εξαντλείται στο προϊόν. O διαμεσολαβητής αποτελεί τον βασικό φορέα μετατροπής της ανάγκης σε συνειδητή επιλογή, προσφέροντας γνώση, καθοδήγηση και ουσιαστική υποστήριξη του πελάτη στον σχεδιασμό του μέλλοντός του.

Το 2025 επιβεβαιώθηκε έμπρακτα η δυναμική της διαπροσωπικής πώλησης. Οι αποκλειστικοί μας συνεργάτες πέτυχαν ιστορικό ρεκόρ επιδόσεων, ενώ και το δίκτυο μη αποκλειστικής συνεργασίας κατέγραψε την υψηλότερη επίδοσή του μέχρι σήμερα, αναδεικνύοντας τον καθοριστικό ρόλο του διαμεσολαβητή στην ανάπτυξή μας. Ωστόσο, όλα τα κανάλια διανομής συνέβαλαν θετικά στη συνολική πορεία της εταιρίας, επιβεβαιώνοντας τη συμπληρωματικότητά τους.

Η ανάπτυξη του αποκλειστικού Δικτύου παραμένει υψηλή προτεραιότητα για μας. Συνεχίζουμε τις στοχευμένες επενδύσεις στη διαρκή εκπαίδευση των συνεργατών και την ανάπτυξη προηγμένων εργαλείων που ενισχύουν την πρόσβαση στην πληροφορία και υποστηρίζουν ουσιαστικά τη γνώση τους ώστε να εξυπηρετούν αποτελεσματικότερα τους πελάτες τους. Χαρακτηριστικά παραδείγματα αποτελούν τα AI TraiNNer, μια πλατφόρμα που μέσω AI avatars εκπαιδεύει τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές σε ρεαλιστικά σενάρια εξυπηρέτησης, αλλά και το Smart Search - ένας AI‑powered ψηφιακός βοηθός που παρέχει στους συνεργάτες μας γρήγορες και αξιόπιστες απαντήσεις σε ερωτήματα σχετικά με τους Γενικούς Όρους των Ασφαλιστηρίων Συμβολαίων και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων. Την ίδια στιγμή, αναπτύσσουμε σύγχρονες πλατφόρμες CRM, με το Salesforce να διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στην ενοποίηση και απλοποίηση των εμπορικών και πελατειακών διαδικασιών.

Η υποστήριξη του Αποκλειστικού μας Δικτύου αποτυπώνεται και σε πρόσφατες πρωτοβουλίες μας, όπως η δημιουργία του Agent Digital Office, του νέου ψηφιακού οικοσυστήματος που ενισχύει τη διαδικτυακή παρουσία και τη δυνατότητα προσέλκυσης πελατών των συνεργατών μας, αλλά και το mini MBA που προσφέραμε στους Συντονιστές μας, στοχεύοντας να τους θωρακίσουμε με σύγχρονες δεξιότητες και συμπεριφορές που ανταποκρίνονται στις μελλοντικές απαιτήσεις.

Θέλουμε οι συνεργάτες μας να αισθάνονται ότι έχουν δίπλα τους έναν οργανισμό που τους στηρίζει ουσιαστικά, όχι μόνο εμπορικά, αλλά και επαγγελματικά. Μόνον έτσι καταφέρνουμε να διατηρούμε την ηγετική μας θέση στην αγορά όσο και τη σχέση εμπιστοσύνης που έχουμε «χτίσει» με τους πελάτες μας.

Τα τελευταία χρόνια γίνεται έντονη συζήτηση για την αξία της σχέσης εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Πώς μεταφράζεται αυτό στην πράξη για την NN Hellas;

Η εμπιστοσύνη δεν είναι ένα αφηρημένο σενάριο. Στον δικό μας κλάδο, είναι το θεμέλιο της σχέσης με τον πελάτη. Για την NN Hellas αυτό μεταφράζεται σε τρία πολύ συγκεκριμένα πράγματα: διαφάνεια, συνέπεια και παρουσία όταν έχει πραγματικά σημασία. Ο πελάτης πρέπει να καταλαβαίνει τι αγοράζει, να νιώθει ότι εξυπηρετείται χωρίς περιττή πολυπλοκότητα και να βλέπει στην πράξη ότι η εταιρία είναι παρούσα όταν τη χρειάζεται. Όσο πιο ξεκάθαρη και άμεση είναι η εμπειρία του πελάτη, τόσο πιο ουσιαστική γίνεται αυτή η σχέση.

Το 2025 καταβάλαμε 776 εκατομμύρια ευρώ σε αποζημιώσεις, συμπεριλαμβανομένων εξαγορών και λήξεων συμβολαίων, ποσό αυξημένο κατά 72 εκατομμύρια ευρώ σε σχέση με το 2024, αποδεικνύοντας έμπρακτα ότι στεκόμαστε δίπλα στους ασφαλισμένους μας. Παράλληλα, ο δείκτης ικανοποίησης πελατών παρέμεινε πάνω από τον μέσο όρο της αγοράς. Αυτό είναι ίσως η πιο ουσιαστική απόδειξη του τι σημαίνει για εμάς η υπόσχεση της ασφάλισης.

Η εμπιστοσύνη ενισχύεται και μέσα από την εμπειρία εξυπηρέτησης. Με πιο απλές διαδικασίες, self‑service μέσω του myNN και αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης σε κρίσιμες λειτουργίες, προσφέρουμε μεγαλύτερη ταχύτητα, διαφάνεια και άμεση πληροφόρηση στον πελάτη.

Πέρα από την παραγωγή, ποια είναι τα ποιοτικά χαρακτηριστικά που θεωρείτε κρίσιμα για τη βιώσιμη ανάπτυξη μιας ασφαλιστικής εταιρείας σήμερα;

Η βιώσιμη ανάπτυξη σήμερα δεν κρίνεται μόνο από τα μεγέθη. Απαιτεί ανθεκτικότητα, αξιοπιστία, ανθρώπους που εξελίσσονται και ένα χαρτοφυλάκιο που πατά σε γερές βάσεις. Για εμάς, κρίσιμα ποιοτικά χαρακτηριστικά είναι η εμπιστοσύνη του πελάτη, η ποιότητα του δικτύου διανομής, η αξιοπιστία των λειτουργιών μας και η ετοιμότητα να μετασχηματιζόμαστε χωρίς να χάνουμε τον ανθρώπινο χαρακτήρα μας. Η ισχυρή κεφαλαιακή θέση της NN Hellas, αλλά και η σταθερή κερδοφορία της δείχνουν ότι η ανάπτυξη έχει στέρεα θεμέλια. Παράλληλα, επενδύουμε στους ανθρώπους μας και σε μια κουλτούρα συνεργασίας και διαρκούς εξέλιξης.

Η βιώσιμη ανάπτυξη είναι πάντα συνδυασμός οικονομικής δύναμης, λειτουργικής ωριμότητας και σχέσεων εμπιστοσύνης με όλα τα κοινά μας.

Ποιοι τομείς ή προϊόντα συνέβαλαν περισσότερο στην ανάπτυξη του 2025 και πού βλέπετε να διαμορφώνονται οι μεγαλύτερες ευκαιρίες για το επόμενο διάστημα;

Η αναπτυξιακή πορεία του 2025 επιβεβαιώνει τη στρατηγική μας εστίαση σε τομείς όπου οι πραγματικές ανάγκες της ελληνικής κοινωνίας συναντούν σύγχρονες και βιώσιμες ασφαλιστικές λύσεις. Τη μεγαλύτερη συμβολή είχαν τα ατομικά προγράμματα αποταμίευσης και επένδυσης, καθώς και ο κλάδος Υγείας και Ατυχημάτων, οι οποίοι ανταποκρίθηκαν τόσο στην ανάγκη οικονομικού προγραμματισμού όσο και στην αυξανόμενη ζήτηση για ιδιωτική κάλυψη υγείας.

Η δυναμική αυτή συνδέεται άμεσα με το διαχρονικό έλλειμμα προστασίας που εξακολουθεί να χαρακτηρίζει την ελληνική αγορά στους τομείς της ζωής, της σύνταξης‑αποταμίευσης και της υγείας. Η γήρανση του πληθυσμού, η αύξηση του προσδόκιμου ζωής, οι πιέσεις στο δημόσιο συνταξιοδοτικό σύστημα και η ανοδική πορεία των ιδιωτικών δαπανών υγείας καθιστούν επιτακτική την ανάγκη για ιδιωτικές λύσεις πρόνοιας με μακροπρόθεσμη αξία.

Οι μεγαλύτερες ευκαιρίες για το επόμενο διάστημα εντοπίζονται ακριβώς σε αυτό: σε ολοκληρωμένες καλύψεις ζωής και υγείας, σε λύσεις συνταξιοδοτικού και κεφαλαιακού σχεδιασμού, καθώς και σε ευέλικτα προγράμματα που προσαρμόζονται στις διαφορετικές φάσεις ζωής του πελάτη.

Κοιτώντας μπροστά, ποια είναι η επόμενη φάση ανάπτυξης για την NN Hellas και ποιοι είναι οι βασικοί στρατηγικοί άξονες που θα καθορίσουν την πορεία της τα επόμενα χρόνια;

Η επόμενη φάση ανάπτυξης για την NN Hellas συνδέεται με τρεις βασικές προτεραιότητες: αναβάθμιση υπηρεσιών για μία άριστη εμπειρία πελάτη, περαιτέρω ενίσχυση των δικτύων διανομής και πιο ουσιαστική αξιοποίηση της τεχνολογίας εκεί όπου βελτιώνει πραγματικά την καθημερινή μας λειτουργία. Υιοθετώντας τη φιλοσοφία «Πρώτα Ψηφιακά», έχουμε ήδη θέσει σε εφαρμογή ένα φιλόδοξο πλάνο έως και το 2027, με στόχο την εκτεταμένη αξιοποίηση δεδομένων, τεχνητής νοημοσύνης και λύσεων agentic AI σε κρίσιμες λειτουργίες του οργανισμού.

Σε αυτό το πλαίσιο, ο ψηφιακός μετασχηματισμός καλύπτει συνολικά το επιχειρησιακό μας μοντέλο, ενισχύοντας την αποδοτικότητα των λειτουργιών μας και τη λειτουργία των front office συστημάτων. Μέσα από σύγχρονα ψηφιακά οικοσυστήματα και εργαλεία, στηρίζουμε ουσιαστικά το δίκτυό μας, αναβαθμίζουμε τον συμβουλευτικό του ρόλο και ενδυναμώνουμε τη σχέση με τον πελάτη, μετατρέποντας την τεχνολογία σε βασικό στοιχείο διαφοροποίησης και μέρος της αξιακής μας πρότασης στην αγορά.

Η αγορά αλλάζει και μαζί αλλάζουν και οι προσδοκίες των πελατών. Άρα, η πρόκληση για μια μεγάλη ασφαλιστική εταιρία δεν είναι μόνο να διατηρεί την ηγετική της θέση, αλλά να εξελίσσεται με τρόπο που να παραμένει επίκαιρη και ουσιαστικά χρήσιμη για την κοινωνία και την αγορά. Εκεί θα κριθεί και η επόμενη μέρα της ιδιωτικής ασφάλισης.

Η συνέντευξη δημοσιεύτηκε στο περιοδικό Ασφαλιστικό Marketing Μαίου 2026