Μια από τις ισχυρότερες αμοιβές δεν είναι καν συνειδητή: είναι η καθημερινή σας γλώσσα του σώματος. Οι άνθρωποι σας παρατηρούν ψάχνοντας ενδείξεις για το πώς να αντιδράσουν. Όταν πιστέψουν ότι τους επιδοκιμάζετε, θα συνεχίσουν να κάνουν αυτό που κάνουν. Η επιδοκιμασία, όπως τα περισσότερα συναισθήματα, εκφράζεται με τον τόνο της φωνής, την έκφραση του προσώπου και τη γλώσσα του σώματος. Οξύνετε τις αντιδράσεις σας και προσέξτε τι μεταδίδουν. Χαμόγελα, σκυθρωπό ύφος, απότομες απορρίψεις, προσεκτικές ερωτήσεις όλα αυτά λένε στους άλλους ποια είναι η κατάλληλη συμπεριφορά και ποια όχι. Όταν δείτε κάποιον να κάνει κάτι που υποστηρίζει την κουλτούρα σας, χαμογελάστε του. Κάντε του ένα νόημα. Προσέξτε τον. Αν είναι δυνατόν, πείτε του μια-δυο λέξεις: «Μπράβο, Πατ. Αυτό που μόλις έκανες για τον Κρις είναι ένα σπουδαίο παράδειγμα του πώς παίρνουμε μια γενική λειτουργική άποψη». Το σημαντικότερο είναι να βεβαιωθείτε ότι το μήνυμά σας δείχνει επιδοκιμασία.
Αν δεν γνωρίζετε πώς σας αντιλαμβάνονται οι άλλοι, ζητήστε από ένα συνεργάτη της εμπιστοσύνης σας να σας ενημερώσει. Ένας μάνατζερ μαγνητοσκόπησε τον εαυτό του καθώς μιλούσε για διάφορα καυτά θέματα. Κοιτάζοντας τη βιντεοταινία, αντιλήφθηκε ότι ο τόνος της φωνής του και η έλλειψη επαφής με τα μάτια έκαναν το ακροατήριό του να πιστέψει ότι δεν ήταν ειλικρινής. Με την εξάσκηση, κατάφερε να χαλαρώσει και να στείλει στο ακροατήριό του τα μηνύματα που ήθελε.
Η επικοινωνία χωρίς λόγια μπορεί να εκφράσει περισσότερο από απλή έγκριση ή αποδοκιμασία. Ο διευθυντής μηχανογράφησης μιας μεγάλης τράπεζας ενθάρρυνε τις πρωτοβουλίες των υπαλλήλων ζητώντας τους να προτείνουν τις δικές τους λύσεις σε επιχειρησιακά προβλήματα. Αρχικά, όλοι έμεναν σιωπηλοί από φόβο ότι θα φαίνονταν ανόητοι μπροστά σε έναν πολύ μορφωμένο διευθυντή. Όταν εκείνος το αντελήφθη, εκπαίδευσε τον εαυτό του να ακούει σκεφτικός, με μια σοβαρή, διερευνητική στάση, ακόμα κι όταν ήξερε ότι οι ιδέες τους είχαν ατέλειες. Όταν οι υφιστάμενοί του ένιωσαν ότι τους έπαιρνε στα σοβαρά, έδειξαν τη διάθεση να καταπιαστούν με μεγαλύτερα έργα γνωρίζοντας ότι θα τους υποστήριζε. Τελικά, οι περισσότεροι άρχισαν να προτείνουν, να βελτιώνουν και να εφαρμόζουν τις δικές τους ιδέες. Το να τους μεταχειρίζεται σαν ίσους, με τα λόγια αλλά και με τη στάση του, τον βοήθησε να ενισχύσει στάσεις και συμπεριφορές που έχουν σχέση με τη λήψη πρωτοβουλιών.
