Real Time πραγματογνωμοσύνη και Direct Repair από την AXA Ασφαλιστική

Με τρεις πρωτοτυπίες στους κλάδους αυτοκινήτου και κατοικίας αλλά και με μια διαφορετική προσέγγιση στο κομμάτι των αποζημιώσεων διαφοροποιείται στην ελληνική αγορά η AXA και υιοθετεί καινοτόμα εργαλεία. Τις κινήσεις αυτές παρουσίασε χθες η εταιρεία σε εκδήλωση για την ενημέρωση του ελεύθερου δικτύου της καθώς και των δημοσιογράφων που ήταν καλεσμένοι.

 

Το μήνυμα του Συνεδρίου ένα και ουσιαστικό:

Προτεραιότητα μας η άμεση και απρόσκοπτη αποζημίωση του πελάτη.

Μια διαδικασία η οποία βρισκόταν στο επίκεντρο της χθεσινής συνάντησης με τα στελέχη της Εταιρείας να μας παρουσιάζουν αληθινές ιστορίες ασφάλισης που αποδείχθηκαν σωτήριες για τους ασφαλισμένους της.

Όπως για παράδειγμα στην περίπτωση του Χαράλαμπου Αργυρόπουλου, προέδρου της εταιρείας Alfa Beta Roto ο οποίος όπως μας εξομολογήθηκε μέσα από μαγνητοφωνημένο μήνυμα:

Tο 2011 έβλεπε τις εγκαταστάσεις της εταιρείας του να τυλίγονται στις φλόγες και τους κόπους μιας ζωής να καίγονται μπροστά του. Στην προκειμένη περίπτωση η AXA είχε την κυριότητα της συνασφάλισης και  σε συνεργασία με τον διαμεσολαβητή που είχε ασφαλίσει το συγκεκριμένο κίνδυνο, τον κ. Ξηρογιαννόπουλο, αντέδρασε αστραπιαία δίνοντας την προκαταβολή μέσα σε 9 μέρες και τη συνολική αποζημίωση μέσα σε 5 μήνες.

Έτσι κατέστη δυνατό η εταιρεία να αποζημιωθεί πλήρως για τις ζημιές που προκάλεσε η πυρκαγιά, δίνοντάς της παράλληλα την ευκαιρία να προχωρήσει σε εξαγορά ανταγωνιστικής εταιρείας που βρισκόταν προς πώληση εκείνο το διάστημα.

Παρόμοιο ήταν και το περιστατικό της πυρκαγιάς που έπληξε το 2016 τη βιομηχανία άλατος Γλάρος στην περιοχή της Δράμας, όπου πάλι με τη μορφή μαγνητοσκοπημένου μηνύματος, ο υπεύθυνος της εταιρείας εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του τόσο στον Ασφαλιστή όσο και στην AXA για τις άμεσες ενέργειές τους καθώς και για το διάστημα στο οποίο αποζημιώθηκαν (μέσα σε 39 ημέρες). Ένα πολύ σύντομο χρονικό διάστημα το οποίο τους βοήθησε στο να ξαναχτίσουν τις εγκαταστάσεις τους, να επαναφέρουν το προσωπικό στις θέσεις τους και να επανέλθουν στην καθημερινότητα που είχαν συνηθίσει πριν τη ζημιά.

Ένα περιστατικό το οποίο, όπως παραδέχθηκε και ο ίδιος, τον έκανε να αλλάξει τη λανθασμένη γνώμη και εικόνα που είχε για την αξία που προσφέρει ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο σε συνδυασμό όμως με μια αξιόπιστη και φερέγγυα εταιρεία όπως η AXA.

Οι εκπλήξεις του Συνεδρίου όμως δεν αρκέστηκαν στις μαρτυρίες των ασφαλισμένων για την άμεση εξυπηρέτηση που έλαβαν κατά τη διάρκεια των ζημιών στις επιχειρήσεις τους.

Ο Λυκούργος Πέτροβας, Διευθυντής Λειτουργιών στην Εταιρεία παρουσίασε στη συνέχεια τρεις νέες πρωτοτυπίες στην υπηρεσία του ασφαλισμένου στην AXA.

Πραγματογνώμονας Real Time 

Η πρώτη, είχε να κάνει με τη μείωση του χρόνου αποζημίωσης του πελάτη στον κλάδο αυτοκινήτου παρουσιάζοντας την υπηρεσία πραγματογνώμονας real time. Μια υπηρεσία που θα δίνει τη δυνατότητα στον πραγματογνώμονα να εξετάσει το όχημα χωρίς τη φυσική του παρουσία στο συνεργείο. Έτσι οι χρόνοι έγκρισης των αποζημιώσεων θα μπορούν να μειωθούν ακόμα περισσότερο.

Direct Repair

Η δεύτερη είχε να κάνει με την απευθείας διόρθωση ή κατασκευή των ζημιών που προκλήθηκαν στην κατοικία του ασφαλισμένου, χωρίς ο ίδιος να χρειάζεται να μεσολαβήσει. Μια υπηρεσία υποστήριξης προκειμένου η εταιρεία να αναλάβει εξ ολοκλήρου τη ζημιά βάζοντας δικούς της μηχανικούς που στη συνέχεια θα πληρώνει με το ποσό της αποζημίωσης που δικαιούται ο πελάτης. Μια νέα υπηρεσία από την AXA με την ονομασία “Direct Repair”.

On the Spot Payment

Και τέλος, επιβεβαιώνοντας το μήνυμα του Συνεδρίου που αναφέραμε στην αρχή, ο κ. Πέτροβας παρουσίασε και την υπηρεσία on the spot payment στα συμβόλαια κατοικίας της Εταιρείας όπου ο πελάτης θα έχει την επιλογή να αποζημιωθεί επιτόπου αν δεν θέλει η Εταιρεία να αναλάβει τη διόρθωση των ζημιών που προκλήθηκαν στην κατοικία του.

Τρεις υπηρεσίες για αξιοποίηση από τον ασφαλισμένο στην AXA που αποσκοπούν σε ακόμα πιο γρήγορη και χωρίς γραφειοκρατία αποζημίωση του πελάτη.