#επιμόρφωση

του Νίκου Κλήμη Όταν η λογική και το επιχείρημα κονταροχτυπιούνται με αόρατες εσωτερικές μας δυνάμεις που δεν επιτρέπουν τη λήψη αποφάσεων, τότε πρέπει να υπάρχει κι ένας τρίτος: Προπονητής, Σύμβουλος, Μελετητής, πείτε τον όπως θέλετε. Ένας τρίτος που με τα δικά του εξίσου σημαντικά χαρακτηριστικά καλείται να διαδραματίσει έναν ρόλο άχαρο, εν τούτοις αναγκαίο. Σχετικά [...]

του Νίκου Κλήμη Θα το πω όσο πιο απλά γίνεται: Υπάρχουν εκατό λόγοι που μπορεί να επικαλεστεί ένας ανεξάρτητος διαμεσολαβητής για να μην προχωρήσει σε συνένωση δυνάμεων με συναδέλφους του, αλλά κυρίως ένας για να προχωρήσει. Ποιος είναι αυτός; Η παραμονή του στο χώρο, η επαγγελματική του επιβίωση.

Στον απόηχο της τραπεζικής κρίσης του 2007/2008, ένας σημαντικός αριθμός μεταρρυθμίσεων έχουν εισαχθεί από διεθνείς, ευρωπαϊκούς και εθνικούς φορείς, ως απάντηση στα προβλήματα στον τραπεζικό τομέα, τα οποία έχουν επηρεάσει αρνητικά το σύνολο της οικονομίας. Αυτές οι προσπάθειες για την προώθηση σταθερών χρηματοπιστωτικών αγορών υποστηρίζονται πλήρως από τον ασφαλιστικό κλάδο. Ωστόσο, μια ανησυχητική τάση προέκυψε.  [...]

Μέσα από σύντομα, απλά, κι ωστόσο εμπνευσμένα κείμενα, ο Πάουλο Κοέλιο μας βοηθά να ανακαλύψουμε τον “πολεμιστή του φωτός” που κρύβουμε όλοι μέσα μας. Εκείνον που ξέρει να εκτιμά το θαύμα της ζωής και να ακολουθεί με πίστη τον προσωπικό του μύθο. Η παρακάτω παραβολή από το βιβλίο του “Το Εγχειρίδιο του Πολεμιστή του Φωτός” [...]

Σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου, υπάρχει μόνο ένας τρόπος να πείσεις κάποιον να κάνει κάτι. Προσπάθησες ποτέ σου να σκεφτείς αυτό το θέμα; Ναι, μόνο ένας τρόπος υπάρχει. Και αυτός είναι να κάνεις τον άλλο να θέλει να το κάνει. Να θυμάσαι. Άλλος τρόπος δεν υπάρχει. Φυσικά μπορείς να κάνεις κάποιον να σου δώσει το [...]

Η έρευνα της Zenger Folkman καταδεικνύει ότι πολλά ηγετικά στελέχη διστάζουν να ασκήσουν αρνητική κριτική στους συνεργάτες και τους υφισταμένους τους. Σύμφωνα με το Center for Creative Leadership (CCL), αυτό οφείλεται σε κάποια κοινά λάθη που κάνουμε όταν δίνουμε feedback, τα οποία καθιστούν τη διαδικασία δυσάρεστη και αναποτελεσματική. Αποφεύγοντάς τα, οι ηγέτες μπορούν να περάσουν [...]

Η σημασία ενός κλάδου για την Οικονομία θα μπορούσε να καθοριστεί ανάλογα με τρεις παραμέτρους: • την Απασχόληση που προσφέρει • τη συμβολή του στο ΑΕΠ • και τη σημασία των Προϊόντων του για την Κοινωνία. Με βάση και τις τρεις αυτές παραμέτρους, ο Ασφαλιστικός Κλάδος αποτελεί έναν από τους Σημαντικότερους Κλάδους της Ελληνικής Οικονομίας. [...]

Του Ιωάννη Πρωτοπαπαδάκη Η αδυναμία μιας επιχείρησης να ικανοποιήσει τους πελάτες της, αλλά και η ανεπάρκειά της στο σωστό χειρισμό των παραπόνων, μπορεί να επιφέρει καταστροφικά αποτελέσματα. Ουσιαστικά πρόκειται για ένα φαύλο κύκλο, τα στάδια του οποίου μπορεί να είναι τα εξής: 1. Οι πελάτες φεύγουν δυσαρεστημένοι. Μετατρέπονται σε «κακούς πρεσβευτές» της επιχείρησης, προδιαθέτοντας αρνητικά [...]

Του Ιωάννη Πρωτοπαπαδάκη Το σημαντικότερο κεφάλαιο για μια επιχείρηση είναι οι ικανοποιημένοι πελάτες της, αυτοί δηλαδή που θα αγοράσουν ξανά και θα μιλήσουν σε άλλους για τις εξαίσιες υπηρεσίες της. Όμως, όσο τέλεια και αν είναι μια επιχείρηση, θα υπάρχουν πάντα ορισμένοι δυσαρεστημένοι πελάτες, μερικοί από τους οποίους θα επιλέξουν να της παραπονεθούν. Πρόκειται για [...]

Ποιες είναι οι αιτίες που κάνουν τους πωλητές να αποτυγχάνουν; Είναι η στάση τους απέναντι στη δουλειά τους; Έχει να κάνει με την οργάνωσή τους; Μήπως είναι η έλλειψη ζωτικότητας ή επιμονής; Πρέπει ένας ασφαλιστής να είναι ετοιμόλογος; Πώς θα ξέρει ποια είναι η καλύτερη στιγμή για να πουλήσει; Απαντήσεις σε όλα αυτά τα ερωτήματα [...]

Η διαφορά μεταξύ του κερδίζω και χάνω είναι συνήθως μια πολύ μικρή χρονική στιγμή. Στους Ολυμπιακούς Αγώνες του 1976 υπήρξαν οκτώ φιναλίστ στα 100 μέτρα ανδρών. Το χρυσό μετάλλιο το κέρδισε ο αθλητής που τερμάτισε πρώτος με διαφορά μικρότερη από μισό δευτερόλεπτο από τον αθλητή που τερμάτισε όγδοος! Ας δούμε τώρα μια επίδειξη πώλησης [...]

Η εναλλαγή των υπαλλήλων σε διαφορετικές θέσεις εργασίας (job rotation) είναι μια συνήθης πρακτική, που υιοθετούν πολλές εταιρείες παγκοσμίως κυρίως –και πιο μεθοδευμένα– στον ιδιωτικό τομέα. Ήδη από τη δεκαετία του ΄50 γίνονται αναφορές στον όρο αυτό, ενώ από τη δεκαετία του ᾽70 γίνεται πιο δημοφιλής καθώς αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού κυρίως [...]