Τι καταγγέλουν οι πελάτες στο ΣτΚ για την ιδιωτική ασφάλιση

Καταγγελίες για τις ασφαλίσεις υγείας, ατυχημάτων, ζωής και κατοικίας κατέθεσαν το 2016 στον Συνήγορο του καταναλωτή οι ασφαλισμένοι. 376 ασφαλισμένοι κατέφυγαν στην ανεξάρτητη αρχή για να παραπονεθούν για την παροχή υπηρεσιών, την τιμολόγηση, την ενημέρωση, τις συμβάσεις κ.α.

Το 58,6% των καταγγελιών “έκλεισε” με αποφάσεις της αρχής υπέρ του καταναλωτή, το 14,2% υπέρ του προμηθευτή, ενώ περίπου το 1/3 των υποθέσεων δεν έχουν επιλυθεί ακόμα. Συνολικά στον χρηματοπιστωτικό τομέα το 2016 έγιναν 1.428 καταγγελίες (το 20,6% των συνολικών καταγγελιών), με περίπου το ένα τέταρτο εξ αυτών να αφορά την ιδιωτική ασφάλιση.

Το 31,2% των ασφαλιστικών αναφορών έγιναν για υγεία και ατυχήματα, το 31,2% ασφαλίσεις γενικών κλάδων και το 29,9% κατοικία και ιδιοκτησία. Επίσης στην έκθεση του Συνηγόρου αναφέρονται και τρεις περιπτώσεις στις οποίες η αρχή έκανε παρεμβάσεις:

Την περίπτωση μίας μεσίτριας που έστειλε ο ΣτΚ την υπόθεση στον Εισαγγελέα

Την έκδοση απόφασης του Αρείου Πάγου, σε συνέχεια Σύστασης της Αρχής για ομαδικό συμβόλαιο

Την ελλιπή ενημέρωση σε πρόγραμμα υγείας