Ο ψηφιακός καταναλωτής είναι εδώ. Είναι οι ασφαλιστές έτοιμοι να τον αντιμετωπίσουν;

Κάθε γενιά έχει ένα ιδιαίτερο δημογραφικό προφίλ στο οποίο αποτυπώνονται κοινές εμπειρίες, συμπεριφορές και συνήθειες. Αν σκεφτείτε τους Baby Boomers θα σας έρθουν στο μυαλό αυτόματα εικόνες.

Σε αντίθεση με τους γονείς και τους παππούδες τους, οι millennials είναι η πρώτη γενιά ψηφιακών καταναλωτών. Αυτό σημαίνει ότι είναι άνετοι με την τεχνολογία και την χρησιμοποιούν για να διαχειριστούν ουσιαστικά τη ζωή τους.

Για να πάνε διακοπές θα αγόραζαν εισιτήρια μέσω της Expedia, θα έπαιρναν Uber για να φτάσουν στο αεροδρόμιο, θα έμεναν σε διαμέρισμα που θα “έκλειναν” μέσω Airbnb, θα άκουγαν Spotify κατά μήκος της διαδρομής και θα ανέβαζαν φωτογραφίες στο Instagram. Και αυτοί είναι που θα αποτελέσουν την πλειοψηφία των καταναλωτών για την ασφαλιστική αγορά. Για αυτό και το ενδιαφέρον των ασφαλιστικών εταιρειών στρέφεται τώρα στο πώς θα τους δώσουν μία εμπειρία παρόμοια με άλλα αγαπημένα τους προιόντα.

Πιο συγκεκριμένα, οι ασφαλιστές που επιθυμούν να ανταποκριθούν στις νέες προσδοκίες των καταναλωτών πρέπει να επικεντρωθούν σε τρεις επικαλυπτόμενες περιοχές: την εμπειρία των χρηστών, την εξατομίκευση και τις προσφορές προϊόντων. Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παρακάτω οι ασφαλιστές μπορούν να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των καταναλωτών:

Εμπειρία χρήστη

1. Θα πρέπει να είναι ανάλογη με άλλες υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συνεχώς – Spotify, Uber, Airbnb, κλπ.
2. Η επικοινωνία στο διαδίκτυο είναι προτιμότερη από την ανθρώπινη επαφή.
3. Διαθεσιμότητα 24×7.
4. Πίνακες που εμφανίζουν μετρήσεις, καλύψεις, συγκρίσεις, κενά κλπ.
5. Λιγότερο focus στην “πώληση” και περισσότερο παροχή πληροφοριών
6. Ο σύγχρονος καταναλωτής θέλει να έχει τον έλεγχο και να αισθάνεται ότι αυτός παίρνει την απόφαση, έχοντας υπολογίσει όλες τις παραμέτρους

Εξατομίκευση

1. Ρωτήστε σχετικές ερωτήσεις και μόνο για τα δεδομένα που δεν μπορείτε να συλλέξετε από αλλού
2. Χρησιμοποιήστε διαθέσιμα στο κοινό δεδομένα για να εξατομικεύσετε τις προσφορές και τις τιμές ανά άτομο.
3. Συλλέξτε δεδομένα από διάφορες πηγές για να διαμορφώσετε μια ολιστική άποψη του πελάτη για να παρέχετε τη βέλτιστη πρόταση.
4. Προ-συμπληρώστε όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα.
5. Οι Millennials θα επιτρέψουν την πρόσβαση στα δεδομένα τους εάν κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους ωστόσο, χρειάζεται μόνο ένα λάθος για να αλλάξουν γνώμη.
6. Ακολουθήστε τη ζωή και την καθημερινότητά τους και προτείνετε τις επιλογές που τους ταιριάζουν

Προσφορές υπηρεσιών

1. Απλοποιήστε τις προσφορές υπηρεσιών και εξασφαλίστε μεγαλύτερη διαφάνεια.
2. Οι προηγούμενες γενιές συχνά κατέφευγαν σε “ασφαλέστερη” επιλογή αγοράς όταν υπήρχαν αμφιβολίες ή σύγχυση.
3. Οι millennials τείνουν να πηγαίνουν προς την αντίθετη κατεύθυνση.
4. Παρέχετε μεγαλύτερη ευελιξία – υπηρεσίες a la carte , ομαδοποίηση, συνδρομητικό μοντέλο, κατά παραγγελία, κ.λπ.
5. Αξιοποιείστε τις νεες ευκαιρίες – (κυβερνοκίνδυνοι, εξατομικευμένη τιμολόγηση κ.α.)
6. Παρέχετε περισσότερο υπηρεσίες συμβουλευτικές για την “πρόληψη” του κινδύνου και προστιθέμενη αξία
7. Ο χρήστης πρέπει να το αγοράσει επειδή “θέλει” και όχι γιατί “πρέπει”.
8. Χρησιμοποιήστε δεδομένα από αισθητήρες, αξιοποιήστε το IoT για να παράσχετε εξατομικευμένες και έγκαιρες ειδοποιήσεις προτρέποντας τους ασφαλισμένους να χρησιμοποιήσουν ανιχνευτές διαρροής νερού για προειδοποίηση πριν από την πλημμύρα ή wearables που καταγράφουν καρδιακούς παλμούς κλπ.

Πηγή: Digital Insurance